Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell gaziantep

233 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, hatalı faturalandırma ve bayi kaynaklı mağduriyetler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %50'sinde Gaziantep genelinde, özellikle Sanayi ve Şehitkamil bölgelerinde sinyal kaybı ve bağlantı kopmaları raporlanmıştır. Kullanıcıların %29'u onaysız paket yükseltmeleri veya hizmet alamadıkları halde talep edilen cayma bedelleri nedeniyle finansal mağduriyet yaşadıklarını belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Kronik Sinyal Yetersizliği: Gaziantep'in Sanayi Mahallesi gibi belirli bölgelerinde 13 yıla varan sürelerle şebeke çekmiyor; aramalar düşüyor ve temel iletişim kurulamıyor.
  • Bağlantı Kararsızlığı: 4.5G bağlantısının aniden 3G'ye düşmesi veya yağışlı havalarda sinyalin tamamen kesilmesi nedeniyle mobil veri kullanımı imkansız hale geliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Uyuşmazlıkları

  • Onaysız Ücret Artışları: Taahhüt bitimi sonrası kullanıcı onayı alınmadan paket ücretleri 200 TL'den 1000 TL'ye kadar yükseltiliyor ve otomatik ödemelerle tahsil ediliyor.
  • Haksız Cayma Bedelleri: Şebeke sorunu nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılara, hat iptal talepleri sırasında 1.000 TL ile 3.300 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Hatalar

  • Yanıltıcı Satış Beyanları: Bayiler tarafından "ek ücret yok" veya "her yöne kullanım" şeklinde söz verilip, sonrasında farklı paketlerin tanımlandığı veya gizli ücretlerin çıktığı görülüyor.
  • SIM ve Aktivasyon Sorunları: Bayilerde "kartuş yok" denilerek işlem yapılmıyor veya yeni alınan hatların aktivasyonu günlerce sürerek kullanıcının iletişimini kesiyor.

Turkcell Veri ve Kota Yönetimi

  • Hızlı Kota Tüketimi: Kullanıcıların düşük veri kullanımıyla bile GB'larca internetin dakikalar içinde tükendiği ve detaylı kullanım dökümü verilmediği raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (125/125)
  • %13Çözüldü Oranı (16/125)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%21,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,1
  • Diğer%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %68,4 - Negatif
    Merhaba sorunum 13.04.2026 tarihinde çözüldü 1 hafta boyunca telefon hattım ve TV Plus kanalım askıya alındı kapatıldı, mağduriyetim dün giderildi ve belli ki sizin bir şeyden haberiniz yok ilgisizliğiniz için teşekkür ederim.
  • %22,8 - Pozitif
    2 hafta hafta boyunca bekledim, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ama hiç kimse yardımcı olmadı. Buraya şikayet ettiğimin ertesi günü işim çözüldü. Teşekkür ederim.
  • %8,8 - Nötr
    Hattı alalı 4 ay oluyor. Beni en son 3 gün önce biri aradı. Hilal hanımla mi görüşüyorum diye.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Superbox 5G İle Online Oyunlarda Yüksek Ping Ve Gecikme Sorunu

Abuzer
Abuzer
6 Haziran 14:5016

Turkcell Superbox 5g hizmetini bugün yeni aldım ve birkaç saattir kullanıyorum. Sadece tek bir tablet cihaz bağlı olması...

Superbox Hizmetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Bağlantı Kesintileri

Ahmet
Ahmet
5 Haziran 01:0489

Turkcell Superbox 1000 GB paket abonesiyim. Gaziantep Şehitkamil Güvenevler Mahallesi’nde kullandığım Superbox hizmetind...

Rızasız Açılan Taksitli Telefon Borcu Ve Haciz Riski

Ömer
Ömer
4 Haziran 21:17113

Gaziantep Nizip Fevzi Paşa Mahallesi’nde bulunan Polat Turkcell bayisi üzerinden, hiçbir şekilde telefon almamama rağmen...

Yüksek Fatura Ve Zayıf 5G Hızı Şikayeti

Mehmet
Mehmet
4 Haziran 14:0771

Turkcell’e yaklaşık 4 ay önce numaramı başka bir operatörden taşıdım. Daha iyi hizmet ve özellikle daha hızlı internet b...

1

Tosunlu Köyünde Şebeke Kesintisi Acil Durumları Tehlikeye Atıyor

Osman
Osman
31 Mayıs 13:43217

Gaziantep Nizip Tosunlu köyünde ailemle birlikte Turkcell hattı kullanıyoruz. Köyde yaklaşık 2 yıldır ciddi şebeke sorun...

İslahiye’de 5G Çekim Sorunu Ve Kesintili Müşteri Desteği

Neslihan
Neslihan
28 Mayıs 21:56187

Turkcell hattım Gaziantep İslahiye ilçesinde genel olarak çoğu noktada düzgün şekilde çekmiyor. 5G’ye geçildiğinden beri...

Turkcell Bayilerinde Yedek Sim Kart Bulunamaması Müşteriyi Mağdur Etti

İbrahim
İbrahim
20 Mayıs 20:54136

Geçen hafta telefonumu kaybettim ve bu nedenle Turkcell hattım için yedek sim kart çıkartmak istedim. Gaziantep Şahinbey...

Kurye Dağıtımda Gösterilmesine Rağmen Sim Kartım Teslim Edilmedi

Gamze
Gamze
14 Mayıs 23:37130

Turkcell üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım, 12 Mayıs 2026 tarihinden beri sim kartım sistemde “kurye dağıtımda” ol...

Paycell Üzerinden Yetkisiz Ödeme Çekimleri Ve İade Talebi

Baran
Baran
22 Nisan 14:5395

Turkcell hattıma bağlı Paycell üzerinden bilgim ve onayım dışında TOKİ uygulamasına üç kez ödeme yansıtıldığını fark ett...

Paycell Üzerinden Yetkisiz Ödeme Çekimleri Ve İade Talebi

Tehditkar Borç Tahsilatı Ve Aşırı Faiz Şikayeti

Kadriye
Kadriye
21 Nisan 15:05835

Yaklaşık 14 yıl boyunca Turkcell hattı kullanan bir müşteriydim. Özellikle son dönemde hem çekim sorunları hem de fahiş ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör