Turkcell Avrupa Gezgin Paketi Mağduriyeti

Burcu · 2024-08-28T14:02:05+03:00

6-16 Ağustos tarihleri arasında yurt dışında bulundum. Bu süreçte Turkcell den Yurt dışında 2 hafta geçerli 400TL olarak Avrupa gezgin paketi aldım. Aynı paketi kardeşim de aldı. Dün faturamızı sorguladığımızda 1315 TL gibi fahiş bir rakamla karşılaştık. İkimizin de faturası ilginçtir ki aynı yansıtılmıştı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi gittiğimiz 3 ülkenin (Letonya Litvanya Estonya) buna dahil olmadığını söyledi. Aldığımız zaman bu söylenmemişti. Üstelik paketin geçerli olduğu Norveç'te telefonla arama yapamadım. Yanı sıra her gün paket aşımı yapılmış mı diye Turkcell den kontrol sağladım. Ne dakika ne internet ne SMS aşımı olmuştu. Bu fatura kullanımımı yansıtmamaktadır. Mağduriyetimin hemen giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Burcu Hanım, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Burcu

Sorun çözülmüştür. İlgilenen tüm arkadaşlara teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar.

Burcu

Teşekkürler

Benzer Şikayetler

Turkcell Avrupa Gezgin Paketi Mağduriyeti: Yanlış Bilgilendirme ve Fatura Şoku

Ece

Turkcell

685

06.08.2024 - 16.08.2024 tarihleri arasında yurt dışında bulunacağımdan Turkcell'den aldığım Avrupa Gezgin Paketim 2 hafta geçerli olacak şekilde 400 TL fiyatı olmasına rağmen 25.08.2024 tarihinde düzenlenen faturam 1315 TL olarak geldi. Gerekçe olarak seyahat süresinde bulunduğum ilk 3 ülkede bu pak...

Turkcell Avrupa Gezgin Paketi İle Haksız Fatura Ücreti

Gökçe

Turkcell

1.449

Kullanmış olduğum operatör Turkcell ile yaşadığım sorunu hiçbir şekilde müşteri hizmetleri ile çözemedim. 29 Temmuz tarihinde yurt dışı tatilim için Turkcell'den Avrupa gezgin paketini aldım. Gezinin üçüncü günü 31 Temmuz tarihinde telefonumun internetini açık unutmuşum ve paket kapsamında olmayan A...

Turkcell Avrupa Gezgin Paketi İle Haksız Fatura Ücreti

2 Destek

Avrupa Gezgin Paketi Kapsamı Dışında Kalan AB Ülkeleri Nedeniyle Beklenmedik Fatura Artışı

Bülent

Turkcell

1.550

5-12 Eylül 2025 tarihleri arasında Finlandiya, Estonya ve Letonya'ya seyahat ettim. Seyahatim öncesinde Turkcell'den Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Ancak dönüşte faturamda 350 TL tutarında beklenmedik bir artış gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, Estonya ve Letonya'nın Avrupa ...

Yurt Dışında İnternet Sorunu ve Haksız Ücretlendirme

Dilek

Turkcell

5.287

Yurt dışı için Turkcell'den 2 adet 2 GB'lik Avrupa gezgini paketi almama rağmen interneti kullanamadım. İlk 3 gün sorunsuz bir şekilde internet kullanmama rağmen sonrasında mobil veri tamamen kesildi. Yurt dışında 5-6 kez müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen çözülemeyen şebeke problemi, nasılsa T...

Avrupa Gezgin Paketi Kapsamında Yanlış Bilgilendirme Ve Fazladan Ücret Yansıtılması

Sevim

Turkcell

1.352

16-24 Temmuz 2025 tarihleri arasında İngiltere, Galler, İskoçya ve İrlanda gezisi için 1000 TL karşılığında 10 GB Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Döndüğümde faturama fazladan 'TYG' adı altında 350 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu ücretin İrlanda'da k...