to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa Gezgin Paketi Kapsamı Dışında Kalan AB Ülkeleri Nedeniyle Beklenmedik Fatura Artışı
5-12 Eylül 2025 tarihleri arasında Finlandiya, Estonya ve Letonya'ya seyahat ettim. Seyahatim öncesinde Turkcell'den Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Ancak dönüşte faturamda 350 TL tutarında beklenmedik bir artış gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, Estonya ve Letonya'nın Avrupa Gezgin Paketi kapsamında olmadığını ve bu nedenle aşım ücretinin yansıtıldığını söylediler.
Avrupa Birliği üyesi olan bu iki ülkenin pakete dahil olmaması, tüketici olarak beni yanılttı. Özellikle pakette Rusya, Azerbaycan ve Gürcistan gibi Avrupa kıtası dışında ülkeler yer alırken, Letonya ve Estonya'nın kapsam dışı olması mantıksız ve yanıltıcıdır. Uygulamada geçerli ülkeler listelenmiş olsa da, AB üyesi ülkelerin kapsam dışı olabileceğini öngöremedim.
Hattım halen aktif ve faturam otomatik ödeme talimatı ile ödendi. Eskişehir Espark şubesinden aldığım hattıma yansıtılan 350 TL'lik paket aşım ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Bülent Bey, 07.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Ücrete müdahale edemediğimiz için üzgünüz. :( Konuyla ilgili tüm geri bildirimlerinizi aldık. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
