İade Edilen Takım Elbisede Açıklamasız 220 TL Kesinti Ve Geciken Ödeme

Bensu buyruk (pinkperi) isimli firmanın internet sitesinden 12.04.2026 tarihinde takım elbise satın aldım (sipariş no: 122219). Ürün elime ulaştığı gün denedim ve olmadığını görünce aynı gün iade sürecini başlattım. Ürünü 18 Nisan’da DHL kargo ile geri gönderdim.

İadem, aradan tam bir ay geçtikten sonra, 12.05.2026 tarihinde hesabıma yansıdı ve 220 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu 220 TL’nin neye göre kesildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Kargo masrafı denilecekse bunun en fazla 100 TL civarında olması gerekirken, daha yüksek bir tutarın kesilmesi kafamda soru işaretleri oluşturdu.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Geri dönüşleri çok geç oldu ve cevap verdiklerinde de ne iade kodu ne de takip numarası gibi temel bilgileri talep etmediler. Kargo firmasının sitesinden iade kodunu takip ettiğimde ürünün iki gün içinde firmaya ulaştığını görmüştüm. Buna rağmen bensu buyruk müşteri hizmetleri, iadenin kendilerine tam 5 gün sonra ulaştığını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi verdi.

Bir iadenin 30 gün sürmesi, üstüne bir de hiçbir şeffaf açıklama yapılmadan 220 TL kesinti uygulanması ve iletişim sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben bu süreci yaşadım, başkalarının da aynı sıkıntıyı yaşamaması için bilindik, kurumsal markalardan alışveriş yapmalarını tavsiye ederim. Kadın girişimci desteklemek isterken bu şekilde mağdur olmak gerçekten üzücü.