Teknosa'da Satın Alınan Robot Süpürge Pil Sorunu Çözülmedi, İade Talebi

14.03.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı Teknosa mağazasından Ecovacs Deebot t30 c robot süpürge satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra şarjının çok hızlı tükendiğini, tek bir temizlikte bile pil yüzdesinin anormal şekilde düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine ürünü Kent Meydanı Teknosa mağazasına götürerek incelenmesi için teslim ettim, onlar da teknik servise gönderdi.

Yaklaşık iki haftalık servis sürecinin ardından ürünün arızasının giderildiğine dair mesaj aldım ve mağazaya gidip teslim aldım. Ancak mağazada, ürüne sadece güncelleme yapıldığı ve aslında bir sorun olmadığı söylendi. Sorun devam ederse tekrar getirmem istenince ürünü hemen evde denedim ve hiçbir işlem yapılmamış gibi şarjın yine çok hızlı bir şekilde düştüğünü gördüm. Ertesi gün ürünü tekrar Kent Meydanı Teknosa mağazasına götürdüm ve ikinci kez servise bırakmak zorunda kaldım.

İkinci gidişimde, mağazadaki çalışanlara üründeki sorunu gösteren videoyu izlettim, onlar da videoda şarjın çok hızlı düştüğünü bizzat gördüler ve bunu servis raporunda müşteri şikayeti kısmına “video tarafımızdan seyredildi, mevcut arıza görüldü” şeklinde not ettirdiler. Buna rağmen ürün tekrar servisten geldiğinde yine sadece yazılım güncellemesi yapıldığı, cihazı nasıl kullanmam gerektiğinin yazıldığı belirtilmiş, fakat asıl sorun giderilmemişti.

Ürünü üçüncü kez evde denediğimde de aynı problem devam etti. Örneğin yalnızca bir odayı temizlerken pil seviyesi yaklaşık yüzde 100’den yüzde 37’ye düşüyor, temizlik tamamlanmadan cihaz istasyona geri dönüyor. Yaklaşık iki aydır ürün iki kez servise gitmesine rağmen aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum. Bu süreçte Teknosa tarafının da oldukça ilgisiz kaldığını, “siz ürünü bizden aldınız ama sorumlu Ecovacs” şeklinde baştan savma cevaplar verdiğini, mağaza olarak yanımda durmadıklarını gördüm. Ecovacs gibi büyük ve bilinen bir markaya da bu yaşadığım süreci ve çözüm odaklı olmayan servis yaklaşımını açıkçası hiç yakıştıramıyorum.

Faturam ve garanti evraklarım elimde mevcuttur. Sürekli aynı arızayı yapan ve iki servis sürecine rağmen sorunu çözülmeyen bu ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.