Turkcell Akıllı Fatura Sözüne Aykırı 2500 TL Aşım Ücreti

Turkcell genç tarifesi kullanıcısıyım. Hattı alırken bana “akıllı fatura” olduğu, paketim bittiğinde hat kendiliğinden duracağı ve aşım ücreti çıkmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen taahhüdüm bittiği gerekçesiyle hattıma yaklaşık 2500 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Taahhüdümün biteceğine dair öncesinde bana herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, bu kadar yüksek bir faturadan ancak faturayı görünce haberdar oldum. Akıllı fatura olmasına rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturanın normal olduğunu, ödemem gerektiğini söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Verilen sözlere ve akıllı fatura ibaresine güvenerek bu hattı kullanıyorum, buna rağmen bu kadar yüksek bir faturayla karşı karşıya bırakılmak hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

İlgili faturanın, taahhüt bitiş süreci ve akıllı fatura koşulları dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Turkcell’i tercih etmeyeceğimi ve gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.