Turkcell 90 GB Paketi Sosyal Medya Ve Normal İnternet Veri Ayrımında Haksız Uygulama

Turkcell’in 90 GB paketini kullanıyorum. Paketin içinde 60 GB sosyal medya, 30 GB da normal internet bulunuyor gibi görünüyor ancak sistem bu şekilde çalışmıyor. Sosyal medyayı kullandığımda da trafik sürekli normal internet kotamdan düşüyor, sosyal medya kotası ise yerinde duruyor. Normal internetim bittikten sonra ancak sosyal medya paketinden harcama yapılmaya başlanıyor.

Ekim ayından beri her ay aynı sorunu yaşıyorum. Kullanmadığım GB’ların parasını ödemek, ek paket almaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Bu durumun müşteriyi yanıltan, haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da paket değişikliği dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.

Telefon numaramın son 3 hanesi 983’tür. Paket kullanım detaylarımın incelenmesini, sosyal medya ve normal internet paketlerimin doğru şekilde ayrıştırılmasını ve bugüne kadar haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ücretler için tarafıma iade/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede aranmak istiyorum ve yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.