Luxell Ankastre Setinde Gaz Kaçağı, Güvenlik Riski Ve Garanti İhlali

Yaklaşık 1,5 sene önce aldığım Luxell ankastre sette, büyük gözün düğmesi takılmaya ve gaz kaçırmaya başladı. Ürünüm 3 yıl garantili olmasına ve garantimin bitmesine 1 yıl olmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili servis sürecinde hem güvenlik açısından risk taşıyan bir durumla hem de son derece saygısız bir tavırla karşılaştım.

Sorun başladıktan sonra firmayı aradığımda ilk etapta ulaşamadım; ancak sonradan geri dönüş yapılarak Samsun ili Canik ilçesindeki yetkili servise yönlendirildim. Buraya kadar her şey normal ilerlerken, servis elemanı daha gelmeden telefonda ocakta mutlaka taşma yaptığımı, altına yağ gittiğini ve bu nedenle sorunun garantiye girmeyeceğini iddia etti. Ben de kendisine ürünü görmeden uzaktan garanti kapsamı hakkında nasıl net konuşabildiğini sordum.

Eve geldiğinde de tavırlı ve kaba bir şekilde ocağı açıp yine ocakta taşma olduğunu, bu yüzden sorunun garantiye girmediğini söyledi. Bir ocağın kullanımında yemeğin, suyun, sütün zaman zaman taşmasının son derece normal olduğunu, taşmayan ocak diye bir şey olmadığını belirttim. Buna rağmen ısrarla suçu kullanıma yüklemeye devam etti. Ayrıca gözlerin olduğu yerdeki kapaklarda fabrikasyon bir sorun olduğunu, kapakların kalktığını kendisi de gördü; fakat bunu konu dışı ilan edip yine düğmeden kaynaklı taşma ve gaz kaçağına odaklanarak garanti dışı saymaya çalıştı.

Aynı bölgede gaz kaçağı olduğunu, bunun zehirlenme riski doğurduğunu özellikle ifade etmeme rağmen ürünü garanti kapsamına almadan, yalnızca 1200 TL öderseniz işlemi yaparım şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Üstelik servis raporu talep ettiğimde, Hakem Heyeti'ne başvurabilmem için gerekli olan bu raporu da vermediler.

Hem ürünün yalıtımı ve sızdırmazlığıyla ilgili açık bir güvenlik problemi olmasına, hem de garanti sürem devam etmesine rağmen, sorunu kullanıcı hatası diye nitelendirip sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalışılmasını ve özellikle servis personelinin üslup ve davranışlarını kabul etmiyorum. Luxell’in ürettiği ürünün arkasında durmasını, garantim devam ederken ocaktaki arıza ve gaz kaçağının ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma resmi servis raporunun verilmesini talep ediyorum.