Mavi'de İade Ödemelerinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Mavi mobil uygulaması üzerinden oluşturduğum 8402071311 numaralı siparişe ait ürünleri teslim aldım ve olmayan ürünleri kod alarak 03.10.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Ertesi gün ürünlerin Mavi tarafından teslim alındığına ve ödemenin en kısa sürede yapılacağına dair tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildi.

Buna ek olarak, uygulamadaki “Siparişlerim ve İadelerim” bölümünde birden fazla iade işlemim görünmesine rağmen, bu iadelerin ödemeleri de tarafıma yapılmadı. İçlerinde 1.871,20 TL, 1.969,69 TL, 2.265,14 TL, 1.390,90 TL ve 1.777,26 TL tutarlı iadeler olmak üzere farklı tutarlarda birçok iade işlemim tamamlanmış görünmesine rağmen, bu bedeller uzun süredir hesabıma yansımıyor.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu iadelere ait ödemelerim hala yapılmadı. Her aradığımda “ürün ulaşmadı”, “kargo size ulaşmadı”, “sistemde görünmüyor” gibi birbiriyle çelişen ve mantıksız bahaneler duyuyorum. Halbuki ürünlerin ellerine ulaştığına dair mesaj aldığımı söylüyor olmama rağmen net bir cevap verilmiyor ve sorun çözülmüyor.

İade süreçlerinin netleştirilmesini, ürünlerimin teslim alındığı bilgisinin sistemde kontrol edilerek yukarıda belirttiğim tüm iade tutarlarının toplu şekilde tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.