Erken Biten Veri Paketi Ve 6.230 TL Faturaya Tepkimiz

Turkcell Star 40 GB ve esneyen paket kullanıcısıyım. Yıllardır internet kullanımım son derece sınırlı; evimde internet var, iş dışında neredeyse sadece harita ve arabada müzik için internet kullanıyorum. Normalde 50 GB bana fazlasıyla yetmesine rağmen son 3 aydır paketim anormal şekilde erken bitiyor ve sürekli ek internet almak zorunda kalıyorum. Bu süreçte aylık toplamda yaklaşık 110 GB’a kadar internet kullanmış gibi görünüyorum, bu da hem kullanım alışkanlığıma hem de mantığa aykırı.

Hattım iş hattım olduğu için özellikle yoldayken yurt dışı müşterilerimle çevrim içi görüşme yapmak zorundayım ve bu nedenle mecburen ek paket alıyorum. Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım; video izlemiyorum, sosyal medyada vakit geçirmiyorum, bu hattı iş telefonu olarak kullanıyorum. Buna rağmen hiçbir yapıcı, onarıcı açıklama yapılmadı, sanki tüm bu yüksek tüketim benim normal kullanımım gibi davranıldı ve sorunun kaynağı araştırılmadı.

Yaklaşık 3 aydır devam eden bu sorun yüzünden son faturam 6.230,59 TL gibi kabul edilemez bir rakama çıktı. İstanbul merkezde yaşıyorum ve hattımı çoğunlukla burada kullanıyorum, buna rağmen mantıksız bir veri tüketimi görünmeye devam ediyor. Ödediğim bu faturalardaki tutarların incelenmesini, anormal görünen internet kullanımlarının detaylı olarak araştırılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu sorunun bir daha yaşanmaması için hattımın ve paketimin teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekli ise tarafıma uygun bir çözüm ve güvence verilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollarla hakkımı arayacağımı, konuyu farklı mecralara ve özellikle sosyal medyaya taşıyacağımı ve hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.