İnternet Paketi Anlık Çekildi, Sistem Hatası Ve Geri Dönüş Eksikliği

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanan, Turkcell Platinum Black 120 paketli bir müşteriyim ve bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmamışken, 12.06.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

12.06.2026 tarihinde hattıma Turkcell’den internet kullanımım ile ilgili bir mesaj geldi ve pakette kalan internet miktarım bildirildi. Hemen ardından, çok kısa bir süre içinde ikinci bir mesaj gelerek internet paketimin tamamen bittiği söylendi. O anda durumu anlamak için telefondan sadece Turkcell uygulamasındaki Salla Kazan’a girdim ve doğum günüm nedeniyle 5 GB + 2 günlük 1 GB olmak üzere toplam 6 GB hediye internet tanımlandı.

Bu olayın hemen sonrasında aklımdaki soru işaretlerini gidermek ve neden böyle bir sıkıntı yaşadığımı öğrenmek için 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattığım sırada, arka arkaya mesajlar gelmeye başladı ve daha 1 dakika bile dolmadan, yeni tanımlanan 5 GB ve 1 GB hediye internetimin de tamamen çekildiğini gördüm. Bunu o anda müşteri temsilcisi ile de paylaştım, kendisi de sistemdeki bu duruma şaşırdı ve görüşme sırasında internetimin bittiğine bizzat şahit oldu.

Herhangi bir yoğun internet kullanımı yapmadığım, hatta o anda yalnızca telefon görüşmesi yaptığım ve Salla Kazan dışında interneti aktif olarak kullanmadığım halde, hem ana paketimin hem de hediye 6 GB internetimin 1–2 dakika içinde bitmiş görünmesi bana göre ciddi bir sistemsel hata olduğunu gösteriyor. Hattım Batman Merkez’de kullanılmaktadır ve bu sorun da burada yaşanmıştır.

12.06.2026 tarihinde 195664234 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, incelemeye alındığına dair mesaj aldım ancak yaklaşık iki gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte internetim olmadığı için yeni bir paket satın almak istedim, müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda, kendi paramla 10 GB–20 GB internet paketi almak istediğimi, ancak bu paketin de aynı şekilde anlık olarak sistem tarafından çekilmeyeceğine dair bir güvence verilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir taahhüt ya da garanti sunulmadı, sistemlerine kendileri de güvenemediklerini hissettiren bir yaklaşım oldu.

Aylık 1.600–2.000 TL civarında fatura ödeyen bir Platinum Black müşterisi olarak, sistemdeki olası bir hatanın bedelinin bana yansıtılmasını ve bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmamasını kabul edemiyorum. Kullanmadığım ve birkaç dakika içinde bir anda çekilen onlarca GB internetimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu durumun neden yaşandığının detaylı şekilde araştırılmasını ve sonucunun yazılı olarak bana bildirilmesini istiyorum. Sistemsel hatalar nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.