Teslim Edilmediği Gösterilen Ürün İçin Müşteri Hizmetinden Yanıt Bekleniyor

Özdilekteyim.com üzerinden 4 parça kıyafet siparişi verdim. Siparişimdeki ürünlerin her biri ayrı kargolarla gönderildi. Ancak ürünlerden biri tarafıma hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor.

Ürünü teslim almadığımı müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ürünün akıbetinin belirsiz olması hem de ilettiğim bildirimin yanıtsız bırakılması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil.

Üstelik burada söz konusu olan yalnızca geciken bir kargo değil. Teslim almadığım bir ürünün kargo sisteminde kime, nerede ve nasıl teslim edildiği belli değil. Benim adıma teslim edilmiş görünen bu ürünün şu anda nerede ve kimde olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Bu sorunun cevabını almak için neden benim uğraşmak zorunda kaldığımı anlamıyorum.

Bir müşteri olarak siparişimin eksiksiz ve güvenli şekilde teslim edilmesini, herhangi bir sorun yaşandığında ise muhatap bulabilmeyi bekliyorum. Ancak yaşadığım bu süreçte ne ürünümün nerede olduğuna ilişkin bilgi alabildim ne de yaptığım bildirime bir yanıt alabildim.

Özdilekteyim.com'dan beklentim, konunun geçiştirilmeden incelenmesi, teslimatın hangi kişiye ve hangi kanıtla yapıldığının açıklanması ve tarafıma ulaşmayan ürünün ya sorunsuz şekilde teslim edilmesi ya da ücret iadesinin sağlanmasıdır.

Bir ürünün teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilmesi kadar, müşterinin bildirimine hiçbir şekilde dönüş yapılmaması da ciddi bir sorundur. Bu deneyim, Özdilekteyim.com'a duyduğum güveni önemli ölçüde zedelemiştir. Konuyla ilgili yetkililerden somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.