Turkcell 5G Ultra Dijital Premium Tarifesinde Sürekli Yavaş Mobil Veri Ve Bağlantı Sorunu

Uzun süredir Turkcell hattımda ciddi bir hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. 5g Ultra Dijital Premium 100 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadan fazla süredir mobil veri hızım aşırı derecede yavaşladı, hatta son günlerde sorun daha da kötü hale geldi. İstanbul Ataşehir bölgesinde, evdeyken de dışarıdayken de mobil veri neredeyse kullanılamaz durumda.

Gece boyunca, Trendyol gibi alışveriş sitelerine girmekte, Google’da en basit aramayı yapmakta ve online oyunlara bağlanmakta ciddi gecikmeler oluyor. Google arama sonuçlarının bile yaklaşık 4 saniye gecikmeyle gelmesi günlük kullanımımı çok olumsuz etkiliyor. Yaptığım hız testinde de indirme hızım yaklaşık 3,4 Mbps, yükleme hızım 4,4 Mbps ve ping sürem 40 MS civarında çıkıyor, bu değerler tarifeme ve beklentiye göre son derece düşük.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayarlarla ilgili yönlendirmeler yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Bugün, yani yaklaşık 1 saat önce tekrar aradığımda ise İstanbul genelinde çalışma olduğu ya da sorunun telefonumdan kaynaklanabileceği söylendi. Ancak hem sürenin bu kadar uzaması hem de farklı yerlerde ve uygulamalarda aynı problemi yaşamam nedeniyle bu açıklamalar benim için tatmin edici değil.

0546*****93 numaralı hattım için, bulunduğum bölgede yaşanan bu hız sorununun net şekilde incelenmesini, altyapı veya şebeke kaynaklı bir problem varsa giderilmesini ve tarifemin gerektirdiği mobil veri hızını istikrarlı şekilde kullanabilmek için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.