Dedeyolu Köyünde Turkcell İnternet Hızı Sürekli Düşük Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Elazığ ili Sivrice ilçesi Dedeyolu köyünde uzun süredir ciddi internet sorunu yaşıyorum. Şubat 2026 civarında köyümüze yeni bir baz istasyonu kuruldu ve ilk 2–3 ay boyunca 20–40 Mbps arası gayet iyi hızlar alabiliyorduk. Ancak yaklaşık son 4 aydır ne 5g hizmeti sunuluyor ne de 4.5G hızları kullanılabilir seviyede.

Şu an bulunduğum hanede 4 Turkcell aboneliği bulunmasına rağmen neredeyse hiçbirimiz sağlıklı şekilde internete erişemiyoruz. Günün her saati, 7/24 değişmeyen bir sorun olarak 0.1 ile 2 Mbps arasında değişen, çoğu zaman da bağlantı kurulamayacak kadar düşük hızlarla karşılaşıyoruz. Bu yavaşlık nedeniyle Turkcell’e ait Superbox data hattımı da kullanamıyorum. Gönderdiğim hız testi sonuçlarında da görüldüğü üzere sunulan hızlar vaat edilen hizmetin çok altında kalıyor.

Bu durumla ilgili olarak son 4 ay içinde Turkcell müşteri hizmetlerini en az 5 kez arayarak kayıt açtırdım. En son aradığımda yetkili talebinde bulundum ve bana geri dönüş yapılarak daha önce açtığım kayıtlar neticesinde bölgenin ilerleyen yatırım planlarına alındığı, bu nedenle yeni kayıt açılmayacağı, sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair de net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Ancak ben şu anda bu köydeki pek çok Turkcell abonesi gibi temel internet ihtiyacımı karşılayamıyorum.

İlgili baz istasyonunun kapasite ve çekim kalitesinin acilen iyileştirilmesini, Dedeyolu köyündeki Turkcell kullanıcılarının da makul hızlarda kesintisiz internet hizmeti alabilmesini istiyorum. İletişime geçilebilmesi için şikayetimin 5364****29 numaralı hattım üzerinden değerlendirilmesini ve sorun giderilene kadar sürecin tarafıma net ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.