English Home Siparişimin Takip Kodu Bulunmuyor, Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

7 Ekim’de English Home’un resmi internet sitesinden TR948939897427 numaralı siparişi verdim. 8 Ekim’de ise ürünlerimin kargoya verildiğine dair SMS aldım, ayrıca Sürat Kargo bilgisi ve kargo teslim kodu tarafıma iletildi. Ancak verilen kargo takip kodunu sisteme girdiğimde böyle bir kayıt olmadığı uyarısı alıyorum. Sürat Kargo’yu aradığımda da adıma ve verilen kargo takip numarasına ait herhangi bir gönderi görünmediği söylendi.

Hediye olarak aldığım bu ürünler 13’ü olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı, hem ciddi bir mahcubiyet yaşadım hem de ürünlerimin akıbetini bilmiyorum. Teslimat adresim Yalova Çiftlikköy’dür ve bu süreçte English Home müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sonuca ulaştıracak net bir açıklama yapılmadı. Sipariş iptali talep ettiğimde de iptal edemeyeceklerini, kargoya çıkış süreciyle ilgili beklemem gerektiğini, yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler ve üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen ne kadar süre daha bekleyeceğime dair hâlâ net bir bilgi verilmiyor.

Güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerimin akıbetinin acilen netleştirilmesini ve siparişimde yer alan ürünlerin en kısa sürede doğru şekilde Yalova Çiftlikköy’deki adresime teslim edilmesini ivedilikle talep ediyorum.