Turkcell 40 GB Kampanyasını Aniden Kaldırdı, Öğrenciyi Mağdur Etti

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Bugüne kadar hattımdan ve Turkcell’den gerçekten çok memnundum, çevreme de sürekli tavsiye ediyordum. Ancak 00.00 itibarıyla yaşadığım bir durum beni hem çok şaşırttı hem de ciddi anlamda üzdü. Daha düne kadar Turkcell uygulamasında bana özel “Dolu Eko 40 GB” gibi yaklaşık 40 GB internet içeren kampanyalı tarifeleri 450 TL civarında görebiliyordum. Hattımın tarifesi bugün itibarıyla bitti ve aynı kampanyaları seçip devam etmek istiyordum, fakat gece 00.00 olur olmaz bu tarifeler bir anda kayboldu.

Şu anda uygulamada bana sadece 5 GB internet içeren 450 TL’lik bir teklif gösteriliyor. Aradaki farkı gördüğüm anda gerçekten moralim bozuldu, kendimi çok çaresiz hissettim. YKS öğrencisiyim ve 5 GB için bu kadar yüksek bir ücreti maalesef ödeyemem; internet benim için hem eğitim hem günlük ihtiyaçlar için zorunlu hale gelmiş durumda. Bir gün içinde bu kadar olumsuz bir değişiklik olması, üstelik hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleşmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Turkcell müşteri hizmetlerini aramayı denedim, yaşadığım şaşkınlığı ve üzüntüyü bir temsilciye anlatmak istedim ama bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kimseye derdimi tam anlamıyla anlatamadan bu durumla baş başa kalmak da ayrıca yorucu oldu. Uzun süredir güvendiğim ve memnun olduğum bir markadan böyle bir şeyle karşılaşmak beklemediğim bir hayal kırıklığı yarattı.

Benden önce gösterilen kampanyalı tarifelerin, özellikle de Dolu Eko 40 GB civarındaki uygun fiyatlı paketlerin tekrar tarafıma sunulmasını ya da en azından buna yakın, öğrenciyi gözeten makul ve adil bir teklif verilmesini içtenlikle talep ediyorum. Ne olur o tarifeyi geri getirin gerçekten zor durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu konuya gerçekten empatiyle yaklaşılmasını bekliyorum. Aksi halde, severek kullandığım Turkcell hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.