Turkcell 349,40 TL İade Ödemesini Geciktiriyor Ve Tekrar Başvuru İstiyor

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Tarafından tarafıma iade edilmesi gereken 349,40 TL tutarındaki alacağım, verilen süre dolmasına rağmen hesabıma yatırılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.

22.10.2026 tarihinde saat 16:10’da 349,40 TL’lik iade alacağım için Turkcell’e başvuruda bulundum ve tarafıma bildirilen 7–15 iş günü süresini eksiksiz bekledim. Ancak bu süre geçmesine rağmen banka hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden talep açmam ve bir kez daha 7–15 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Oysa gerekli başvuruyu zaten yapmış, verilen süre boyunca beklemiş ve üzerime düşen yükümlülükleri yerine getirmiş durumdayım. Firmanın kendi işlem sürecinden kaynaklanan gecikme nedeniyle aynı süreci ikinci kez yaşamayı ve tekrar günlerce beklemeyi kabul etmiyorum.

Ayrıca Turkcell’in alacak sorgulama ekranında GSM numaralarım için “Alacağınız bulunmamaktadır” ifadesi yer almasına rağmen, 349,40 TL tutarındaki alacağımın hesabıma herhangi bir şekilde yansımadığını görüyorum. Bu çelişki hem bilgi kirliliğine hem de güvensizliğe yol açmaktadır.

349,40 TL tutarındaki iade alacağımın neden ödenmediğinin açıklanmasını, mevcut iade başvurum üzerinden işlem yapılarak alacağımın yeni bir kayıt açmaya zorlanmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve alacak sorgulama ekranındaki bilgilerin gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Zaten belirtilen tüm süreleri beklemiş bir tüketici olarak, artık yeni bir başvuru açmak ya da tekrar günlerce beklemek istemiyorum; mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.