Yatmış Gösterilen 152,67 TL Alacak Ödemesi Hesaba Yansımıyor

Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra, 11.05.2026 tarihinde tarafıma SMS ile 152,67 TL alacağım olduğu bildirildi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve beni Turkcell alacak sorgulama ekranına yönlendirdiler. Burada da aynı tutarın alacak olarak göründüğünü gördüm ve IBAN numaramı girerek iademi talep ettim. Bana 3 iş günü içinde tutarın hesabıma yatacağı söylendi.

Üç iş günü sonunda para hesabıma geçmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez 15 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi. 15 iş günü dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Alacak sorgulama ekranına tekrar girdiğimde tutarın “yatmış” olarak göründüğünü fark ettim ancak gerçekte hesabıma hiçbir para geçmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım. Fazla fatura iadesi olduğu belirtilen 152,67 TL tutarındaki alacağım, hattımı Vodafone’a taşımamdan sonra ödenmiyor ve sistemde yatmış göründüğü halde hesabıma geçmiyor. Alacağım tutarın derhal, eksiksiz ve doğru IBAN’a yatırılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin de açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.