Tumbara Puanları Güncellenmiyor Ve İnternet Paketi Aktif Edilemiyor

Turkcell hat üzerinden kullandığım Tumbara kampanyasında dün kazandığım hediyeye ait puanlarım Turkcell uygulamasında görünmüyor. Uygulamaya girdiğimde “Aldığınız hediye sonrası kalan puanınız güncelleniyor” şeklinde bir bekleme ekranı çıkıyor ve “Yeniden Kontrol Et” butonuna basarsam da durum değişmiyor. Sistem uzun süredir bu ekranda takılı kalıyor ve puanlarımı göremediğim için hediyemi kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında ise “bekleyin” denilmekten başka bir çözüm sunulmadı. Ancak dün akşamdan beri aynı durum devam ediyor ve özellikle internet paketine ihtiyacım varken bu hediyeyi kullanamamak mağduriyet yaratıyor.

Tumbara puanlarımın ve hakkım olan hediyenin hattıma düzgün şekilde tanımlanmasını, internet paketimin (GB’larımın) bir an önce aktif edilmesini ve bu tür sistemsel sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.