Trendyol Express'ten Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Haksız Evde Yok Bildirimi

Trendyol Milla’dan toplam 15 parça ve yaklaşık 11.000 TL tutarında ürün siparişi verdim. Siparişim dün dağıtıma çıkarıldı, akabinde ulaşılamadığı için bugün tekrar geleceğine dair mesaj aldım. Ancak bugün sabah 8’den beri evde olmama rağmen saat 10.41’de, evde bulunmadığım gerekçesiyle iade sürecinin başlatıldığına dair bir mesajla karşılaştım. Bu süreçte ne arandım ne de kapım çalındı, kargo adresime hiç gelmedi.

Bina giriş kamera kayıtlarını kontrol ettiğimde, teslimatın yapılacağı saatlerde herhangi bir kargo görevlisinin binaya gelmediği net şekilde görülüyor. Bunun üzerine Trendyol Express’i aradım, normal iade sürecinin başlatıldığını söylediler. Kamera kayıtlarım olduğunu ve kargo şirketinin adrese hiç uğramadığını belirtince destek talebi açtılar ancak şu an kargomun durumu belirsiz, ne olacağını kimse açıklayamıyor. Ne Trendyol ne de Trendyol Express yaşanan bu sorunun arkasında durmuyor.

Eğer tek tük ürün olsaydı ve indirimden faydalanmamış olsaydım zaten iade talep edebilirdim; ancak 15 parça üründen oluşan ve kampanya döneminde aldığım bu sipariş iade olursa ciddi anlamda zarara uğrayacağım. Ücret tarafımdan tahsil ediliyor, sonrasında kargo görevlisi adrese uğramadan keyfi bir şekilde “evde yok” bildirimi girip iade süreci başlatıyor ve firma da bu süre boyunca paramı kullanmış oluyor.

Ürünlerim bana ulaştırılmadan iade veya transfer süreci tamamlanırsa, bina giriş kamera kayıtları da dahil olmak üzere tüm delillerimle birlikte yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Sipariş numaram 11780932393 olup, ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu ihmalin telafisi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.