Segment Hatası İnternet Hızını Düşürüyor, Modem Değişimi Bekliyor

Yaklaşık 3 senedir Turkcell Superbox kullanıyorum ve bir yıldır modemimde sürekli segment hatası alıyorum. Bu hata nedeniyle internet hızım düzenli olarak düşüyor ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle ve bayii ile görüştüm ancak cihaz değişimi yapılmayacağı söyleniyor. Buna rağmen sorun devam ediyor ve mevcut modemle sağlıklı internet hizmeti alamıyorum.

Ben cihazımın aynı hizmet kapsamında, ek ücret ve cayma bedeli talep edilmeden, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir kullandığım bu hat için ayda yaklaşık 1.100 TL ödüyorum, buna rağmen sorunun çözülmemesi ve cihaz değişimi yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.