Trabzon Maçka’da Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Uzun süredir Turkcell bireysel hat kullanıyorum ve üzerime kayıtlı birden fazla hat var. Kendi aktif olarak kullandığım 0532***5661 numaralı hatta ise özellikle Trabzon Maçka Üçgedik Mahallesi’nde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bu bölgeye devlet memuru olarak atamam yapıldığı için burada kalma zorunluluğum her zaman olmasa da düzenli olarak oluşuyor ve bölgede bulunduğum her gün ile orada kaldığım her süre boyunca ne arama yapabiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum. Son olarak 13 Şubat Cuma günü öğle saatlerinde de aynı bölgede yine hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bu hat için 09.06.2026 tarihine kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Yaşadığım çekim sorunu ile ilgili durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim ve bulunduğum bölgede hizmet veremedikleri için, o bölgede çekim sorunu olmayan rakip operatöre geçmek istediğimi, bu nedenle de cayma bedeli ödemek istemediğimi belirttim. Ancak bana sadece sonraki dönemler için yardımcı olabilecekleri söylendi, şu an için ise bölgede hizmet sunamadıkları halde herhangi bir çözüm veya destek sunulmuyor.

Bulunduğum bölgede hem arama hem internet hizmeti hiç sağlanamamasına rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı bir durum olarak görüyorum. Hizmet verilemeyen bir lokasyonda yasal olarak cayma bedeli alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, taahhüdümden kaynaklı cayma bedelimin iptal edilmesini ve kesintisiz haberleşme ihtiyacımı karşılayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.