Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımının Mekanizma Arızası İçin Yanıtsız Şikayet

Aksu Çarşı Esenyurt şubenizden aldığımız koltuk takımında, teslimatın üzerinden henüz altı ay bile geçmeden üretim kaynaklı bir sorun ortaya çıktı. Mekanizmayı açtığımızda yaslandığımız kısımlardan biri diğerine göre geride duruyor ve kapanırken tam olarak kapanmıyor. Satış sırasında ürünün garantili olduğu özellikle belirtilmişti, bu nedenle 16 Ekim’de bir arıza kaydı açtırdık.

Arıza kaydının üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımızda yalnızca “Kaydınız var, sizi ararlar” denilerek geçiştiriliyoruz. Genel merkezi aradığımızda şubeyle görüşmemiz söyleniyor, Esenyurt şubesini aradığımızda ise telefon ya açılmıyor ya da açılıp yüzümüze kapatılıyor. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, sorunumuza dair somut bir adım atılmadığını görüyoruz.

Satarken garantisi var denilen ürünün arkasında durulmamasından ve iletişim kuramamaktan dolayı mağdur durumdayız. Koltuk takımındaki mekanizma sorununun garanti kapsamında en kısa sürede incelenerek gerekli tamirin yapılmasını veya ne yapılması gerekiyorsa onun gerçekleştirilmesini, tarafımıza da süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.