Teknik Hata Nedeniyle 16 GB İnternetin Haksız Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell hattımda hiçbir şekilde haberim ve kontrolüm olmadan, bir dakika içinde önce 9 GB, sonra 7 GB olmak üzere toplam 16 GB internet kullanımı göründüğü bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum 10.09 tarihinde ve 16.09 tarihinde, bugün de yaklaşık 14.30 sularında gerçekleşti ve 20 GB internetli tarifemin neredeyse tamamı bu şekilde bitmiş durumda; şu an hat üzerinden internet kullanamıyorum.

Bahsi geçen zaman aralıklarında telefonumun ekranı kapalıydı, herhangi bir indirme, güncelleme, video izleme veya yüksek veri kullanımı gerektiren bir işlem yapmadım. Buna rağmen kısa süre içinde bu kadar yüksek bir kullanım görünmesi, bana göre teknik bir hata veya sistemsel bir sorun olduğunu gösteriyor.

Konu ile ilgili Turkcell çağrı merkeziyle görüştüğümde, yaşadığım mağduriyeti giderecek hiçbir çözüm sunulmadı, paketimin iadesi veya hat üzerindeki kullanımın detaylı olarak incelenmesi konusunda yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerinden, bu kadar kısa sürede gerçekleşen yüksek kullanımın teknik olarak nasıl mümkün olduğuna dair tatmin edici bir açıklama da alamadım.

Turkcell’den, hattımdaki söz konusu internet kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini, sistemsel bir hata varsa bunun düzeltilmesini, haksız yere düşürülen 16 GB internetimin tarifeme geri yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını istiyorum.