QR Kodlu Ödeme İadesi Reddedildi, Mağaza Yanıtsız Bıraktı

31.10.2026 tarihinde Van AVM FLO mağazasından toplamda yaklaşık 14.000 TL tutarında, QR kod ile ödeme yaparak 4 çift ayakkabı satın aldım. Bu ürünlerden Runfalcon6 ıh9532 model, 42 numara ve 4.499 TL tutarındaki ayakkabıyı, aynı gün olan 31.10.2026 tarihinde kutusunda ve etiketleri üzerinde şekilde iade etmek için mağazaya gittim.

Kasadaki görevli, ödemeyi QR kod ile yaptığım için iade işlemi yapılamayacağını söyledi. Buna itiraz ederek FLO müşteri hizmetleri ile görüştüm ve müşteri hizmetleri, kasa personeli ile iletişime geçip iade konusunda yardımcı olunması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine kasadaki görevli, konuyla ilgili mail attığını, muhasebeden gelecek cevaba göre en geç bir gün içinde bana bilgi verileceğini söyledi.

Pazartesi günü tekrar mağazaya gittiğimde bu kez başka bir personel, önceki günlerde herhangi bir mail atılmadığını, konuyla artık kendisinin ilgileneceğini ve sonuçlandığında bana bilgi verileceğini söyleyerek beni mağazadan geri gönderdi. Aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen iade işlemi yapılmadı, tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ödeme fişim ve kişisel bilgilerim mağaza tarafından fotoğraf ve notlar ile alınmış durumda olmasına rağmen süreç ilerletilmedi.

QR ile yapılan ödemenin iade edilmeyeceği yönündeki uygulamanın ve mağazadaki bu ilgisizliğin giderilmesini, iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.