Tek Onayla Sözleşme Yenilenmesi, Bilgi Eksikliği Ve İptal Engeli

23.06.2026 tarihinde saat 17:25’te 532’den arandım ve yıllık kontratlı sözleşmemin biteceği, onay vermem durumunda sözleşmenin yenileneceği söylendi. Telefonda, tek bir “onay” kelimesiyle hatta sözleşme yapılmış gibi işlem gerçekleştirildi. Daha sonra vazgeçtiğimi belirtmeme rağmen 72 saatlik sürecin başladığını, bu nedenle iptal sağlanamayacağını öğrendim.

Mevcut sözleşmemin 10.07.2026 tarihinde biteceği, buna rağmen yeni tanımlanan paketten kullanım ve eski tarifeden kalan kullanımın bana ayrı ayrı yansıtılacağı ifade edildi. Müşteri temsilcisine, tıpkı araç sigortasında olduğu gibi vadesi dolmadan hemen önce aranmam gerektiğini, erken arandığım için hangi dönem için ne kadar ücret yansıyacağını bilmek istediğimi söyledim. Ancak müşteri hizmetleri bana bu fiyatı net bir şekilde açıklayamadı, sadece “sizin faydanız için” denilerek geçiştirildim.

Tek kelimelik bir onayla, detaylı bilgilendirme yapılmadan sözleşme yapılması, vazgeçtiğimi söylememe rağmen iptal edilememesi ve bana yansıyacak ücretin açıkça belirtilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Turkcell’den, bu görüşme ve sözleşme yenileme süreciyle ilgili sorularıma net ve şeffaf cevap verilmesini, yeni tanımlanan paket nedeniyle tarafıma ek bir maliyet çıkarılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Turkcell hattımı sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.