Dijital Kanaldan Taahhüt Yenilemesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış Başlangıç Tarihi

Turkcell hattım için dijital kanallar üzerinden taahhüt yenilemesi yaptım; ancak tarafıma daha önce bilgi verilmemiş bir paket zaten hatta tanımlıymış ve bu paket üzerinden bana yeniden taahhüt satıldı. Bu durum bana açık ve net şekilde anlatılmadan işlem yapıldı ve taahhüdüm, sanki temmuz ayında verilecekmiş gibi göründü, aynı gün yaptığımız taahhüt anlaşması geçerli olmadı.

12.06.2026 tarihinde yaşadığım bu işlem sonrası 532’yi arayarak müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Görüşmelerde, “Müşteri hizmetlerinden yapsaydınız bu sorunu yaşamazdınız” şeklinde ifadeler kullanıldı, yani dijitalden işlem yaptığım için bu sorunla karşılaştığım ima edildi. Görüşmelerimin hepsi kayıtlı olmasına rağmen, mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.

Ben bu süreçte sadece 3 günlük internet kullanımımın düşülmesini ve bugün kendileriyle sağladığımız taahhüt anlaşmasının, bugün itibarıyla başlayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Dijital işlem nedeniyle bilgilendirme eksikliğinin faturasının bana çıkarılmasını kabul etmiyor, taahhüdümün konuştuğumuz şekilde hemen bugün başlatılmasını istiyorum.