Tarif Değişikliği Sürecinde Tazminat Tehdidi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell hattım B**** T****** adına kayıtlı 0 53***11 ** ** numaralı mobil hattımla ilgili olarak, son üç fatura döneminde tarafıma paketten çıkabileceğim yönünde bilgi verildiği için yeni bir tarifeye geçmeyi planlıyordum. Bugüne kadar, bu bilgiye güvenerek faturasız hatta geçip sonrasında uygun bir faturalı tarifeye geri dönmeyi düşünüyordum.

Ancak bugün, 09.06.2026 tarihinde saat 15:13’te çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede A**** isimli temsilci, fatura dönemi içinde olmama rağmen tarifeler arası geçişlerin 96 saat sürebildiğini, bu süre boyunca beni özellikle bekleterek geçişi fatura dönemi dışına sarkıtabileceklerini ve bu durumda benden tazminat alacaklarını söyleyerek beni adeta tazminatla tehdit etti. Bu görüşme boyunca temsilci hiçbir konuda yardımcı olmadı, detaylı bilgi vermedi ve adeta otomatik bir robot gibi, ezberlenmiş ifadelerle cevap verdi.

Ben Turkcell’den, daha önce tarafıma iletilen bilgilere uygun şekilde, herhangi bir tazminat tehdidi olmadan, hakkaniyetli ve şeffaf biçimde uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve bu çağrıdaki tehditkar üslubun incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, yanlış veya eksik bilgilendirmenin düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.