to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat Geçişim Onayı İptal Edildi
Turkcell hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için 3 gün önce 0 53*********24 numaralı telefon hattım üzerinden talepte bulundum. Bugün 14.05.2026 tarihinde saat 16:23’te Turkcell müşteri temsilcilerinden C**** Hanım beni arayarak faturasız hatta geçmek isteyip istemediğimi teyit etti. Kendisine açıkça faturasız hatta geçmek istediğimi söylememe rağmen, daha sonra hattımın durumuna baktığımda geçişimin iptal edildiğini gördüm.
Faturasız hatta geçiş talebim hiçbir şekilde gerçekleşmedi ve işlemin, benim onayım olmasına rağmen müşteri temsilcisi tarafından iptal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle ses kayıtlarının dinlenmesini, konuşmamızın incelenmesini ve görevini düzgün yapmayarak beni tekrar uğraştıran ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Tekrar faturasız hatta geçmek için yeniden talep açmak ve aynı süreçlerden bir kez daha geçmek zorunda bırakıldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmaktan dolayı mağdur oldum. Hattımın bir an önce talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrol ve aksiyonların alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Talebimin teknik bir arıza nedeniyle iptal edildiğini, müşteri temsilcisinin bu durumu yazılı olarak beyan etmesini istediğimi, ancak bu talebimin karşılanmadığını ve sürecin ciddiyetsiz bir şekilde yürütüldüğünü belirttim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
