Onaysız Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Turkcell’de faturasız hattan faturalı hatta 05.06.2026 tarihinde saat 10.00 civarında uygulama üzerinden geçiş yaptım. Uygulamada 20 GB + 1000 dakika içeren, aylık 400 TL’lik pakete geçtiğimi gördüm. Ancak daha sonra her aramadan önce “faturanız bu kadar” şeklinde uyarı mesajları almaya başladım ve uygulamaya girdiğimde herhangi bir tahakkuk vermediğimi söylüyordu.

Bu karışıklık üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki hiç tarifeye geçmemişim gibi davrandılar ve bana 550 TL civarında daha pahalı bir tarifeden bahsettiler. Tarifeye geçişimin olmadığını, bu yüksek fiyatlı paketi tanımlayabileceklerini söylediler, fakat hangi paket olduğunu bile öğrenemedim. Bana bu işlem için öncesinde herhangi bir onay SMS’i gelmedi, “evet” yazarak onay vermem de istenmedi. Üstelik şu anda hatta hiçbir tarife tanımlı görünmüyor, ne uygulamada ne de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Ben uygulama üzerinden seçtiğim 20 GB ve 1000 dakika içeren, aylık 400 TL’lik paketin aynı şartlarla hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan, haksız ve bilgisizce yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin konuyu dinlemeden, daha pahalı bir tarife önermesi ve net bilgi vermemesi sebebiyle mağdur oldum. Konunun acilen incelenmesini ve uygunsuz ücretlendirmelerin düzeltilmesini istiyorum.