Tanımadığım Kişi Üzerinden İndirim Uygulaması Ve Güven İhlali

Uzun yıllardır faturalı hat kullanıcısıyım ve dün hattımı Turkcell’e taşımak için Gebze eski çarşıdaki bir Turkcell bayisinde işlem yaptım. Bana aylık 435 TL’ye 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS’lik bir paket verileceği söylendi, ancak sonrasında hattımla ilgili son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım.

Hattıma ait yazışmalarda ve kayıtlarda benimle hiçbir ilgisi olmayan “Sadık Akkaya” isimli bir kişinin çıktığını gördüm. Bu kişi üzerinden indirim tanımlandığı, sanki onun üzerinden işlem yapılmış gibi bir sistem kullanıldığı anlaşılıyor. Ben engelli bir kullanıcıyım ve kendi hakkım olan indirime sahip olmama rağmen, tanımadığım bir kişi üzerinden indirim yapılması hem hukuken hem de etik olarak kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık 30 yıllık hat kullanıcısı olarak, bilgilerimin ve belgelerimin Turkcell’in elinde olmasına rağmen bu kadar özensiz ve güven vermeyen bir sistemle işlem yapılmasını asla kabul etmiyorum. Kendi adıma olan hatta, benim dışımda bir kişiyle bağlantılı işlem yapılması, müşteri güvenliğini tamamen hiçe sayan bir uygulamadır.

Bu nedenle, hattımla ilgili yapılan bu hatalı ve şüpheli işlemlerin acilen incelenmesini, tanımadığım kişi üzerinden yapılan tüm tanımlamaların iptal edilmesini, bana taahhüt edilen şartlarda ve sadece kendi adım üzerinden işlem yapılmasını, bu süreçte çıkarılan 435 TL’lik ücret dahil olmak üzere tüm haksız yansıtılan tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu güven zedeleyici uygulama hakkında gerekli iç incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte hattıma ait ekran görüntülerini ve belgeleri de ekliyorum.