Media Markt Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İletişimsizlik Sonrası Koenic Smoothie Makinesi Talebi

17 Ekim’de Media Markt online mağazadan 2.260 TL ödeyerek Koenic kbl 10526 buz kırıcı özellikli smoothie makinesi siparişi verdim. 20 Ekim’de kargo elime geçti; ancak sipariş ettiğim ürün yerine yaklaşık 13.500 TL değerinde Philips Marathon elektrik süpürgesi gönderildi. Ürün yanlış geldiği için hiçbir şekilde kullanmadım, insan gibi davranıp durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim, mail attım ve ürünü geri gönderdim. Ürünü kesinlikle iade etmek istemediğimi, sadece sipariş verdiğim smoothie makinesinin gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Aradan bir aydan fazla zaman geçti; bu süreçte en az beş kez farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında “tamam, ilgileniyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir sonuç alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise hiçbir onayım alınmadan siparişim için para iadesi yapıldığını öğrendim. Bu süreç boyunca bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım, bilgilendirilmedim.

Üstelik bu süre içinde ürün fiyatları yükseldi; mağaza ellerinde ürün olmasa bile bana muadil bir ürün göndererek mağduriyetimi azaltabilirdi. Ben yanlış gelen, üstelik daha pahalı olan süpürgeyi kullanmayıp geri göndererek iyi niyet gösterdim; karşılığında ise uzun süre oyalandıktan sonra tek taraflı para iadesiyle baş başa bırakıldım. Müşteri olarak gösterdiğim bu iyi niyetin karşılığının bu şekilde olmasını büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.

Media Markt’ın kendi hatası sonucu yaşanan bu süreçte, sipariş verdiğim Koenic kbl 10526 smoothie makinesinin tarafıma, güncel fiyatlardan bağımsız olarak, sipariş tarihindeki koşullarım korunarak gönderilmesini veya en azından eşdeğer muadil bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.