Taahhüt Yenilemesi Nedeniyle 5G Modem Değişikliği İmkânsız

23.03.2026 – 23.03.2027 dönemi için Turkcell Superbox Devam 1 TB paketi abonesiyim. Hizmetten genel olarak memnunum ve taahhüdümü de bu memnuniyetle yenilemiştim. Bugün saat 17:15 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, 5g’ye geçildiği için Superbox hizmetimin de bu altyapıdan yararlanmasını talep ettim. Görüşmede mevcut sim kartımın 5g’ye uygun olduğu, ancak kullanılan modemin 5g uyumlu olmadığı bilgisi verildi.

Ben de modemin 5g uyumlu bir modemle değiştirilmesini rica ettiğimde, müşteri temsilcisi taahhüt bitimine 1 aydan az süre kalmış olsaydı bunun yapılabileceğini, fakat taahhüdüm yeni başladığı için modem değişikliği yapılamayacağını söyledi. Yani bir yıl boyunca eski teknoloji bir modemle devam etmek zorunda olduğum, sadece taahhüdümü yenilemiş olmam nedeniyle bu imkandan yararlanamayacağım ifade edildi. Bu yaklaşım ne mantıkla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Modemin ücretini ödeyerek satın almak istediğimi, bu durumda 5g uyumlu modem verilip verilemeyeceğini sorduğumda da olumlu bir yanıt alamadım. Turkcell web sitesi üzerinden şikayet bildiriminde bulunmak istedim, ancak site üzerinden işlem yaparken hata aldım. Bunun üzerine BTK üzerinden de şikayetimi ilettim.

Talebim, Superbox hizmetim için kullanılan modemin 5g uyumlu bir modemle değiştirilmesi ve bu konuda makul, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasıdır. Gerekirse yeni modem için bedel ödemeye de hazırım, yeter ki 5g altyapısından yararlanabileyim ve mağduriyetim giderilsin. Şikayetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.