to read complaints and reviews, or file yours. 
23.03.2026 – 23.03.2027 dönemi için Turkcell Superbox Devam 1 TB paketi abonesiyim. Hizmetten genel olarak memnunum ve taahhüdümü de bu memnuniyetle yenilemiştim. Bugün saat 17:15 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, 5g’ye geçildiği için Superbox hizmetimin de bu altyapıdan yararlanmasını talep ettim. Görüşmede mevcut sim kartımın 5g’ye uygun olduğu, ancak kullanılan modemin 5g uyumlu olmadığı bilgisi verildi.
Ben de modemin 5g uyumlu bir modemle değiştirilmesini rica ettiğimde, müşteri temsilcisi taahhüt bitimine 1 aydan az süre kalmış olsaydı bunun yapılabileceğini, fakat taahhüdüm yeni başladığı için modem değişikliği yapılamayacağını söyledi. Yani bir yıl boyunca eski teknoloji bir modemle devam etmek zorunda olduğum, sadece taahhüdümü yenilemiş olmam nedeniyle bu imkandan yararlanamayacağım ifade edildi. Bu yaklaşım ne mantıkla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.
Modemin ücretini ödeyerek satın almak istediğimi, bu durumda 5g uyumlu modem verilip verilemeyeceğini sorduğumda da olumlu bir yanıt alamadım. Turkcell web sitesi üzerinden şikayet bildiriminde bulunmak istedim, ancak site üzerinden işlem yaparken hata aldım. Bunun üzerine BTK üzerinden de şikayetimi ilettim.
Talebim, Superbox hizmetim için kullanılan modemin 5g uyumlu bir modemle değiştirilmesi ve bu konuda makul, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasıdır. Gerekirse yeni modem için bedel ödemeye de hazırım, yeter ki 5g altyapısından yararlanabileyim ve mağduriyetim giderilsin. Şikayetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Turkcell Superbox 150 GB paketi kullanıyorum. Paket kotam erken bittiğinde Ocak döneminde ek olarak 50 GB internet satın almak istedim ve arayarak 300 TL karşılığında 50 GB ek paket tanımlattım. Bu paketi de kullandıktan sonra fatura kesimimde toplam 1.726 TL borç çıktığını görünce yaşadığım şok ve ...
Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve her ay kullandığım 150 GB internet paketi benim için fazlasıyla yeterli olmaktaydı. Ancak son aylarda kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, 150 GB’lik paketim çok kısa sürede tükenmiş, ek olarak satın aldığım Superbox devam p...
11 Ekim 2025 tarihinde mağazadan Superbox Çalıştır 300 GB paketini satın aldım. Satış sırasında aylık ödemenin 1.090 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak, sadece 10 gün kullanım sonrası 20 Ekim 2025’te tarafıma 1.007 TL tutarında fatura kesildi. Üstelik bu süre zarfında toplamda yalnızca 5 GB internet ...
Uzun süredir, yaklaşık 3–4 yıldır evimizde internet altyapısı olmadığı için Turkcell Superbox hizmeti kullanıyorum. Kasım 2025’te sözleşmemizin bittiği gerekçesiyle Turkcell tarafından ısrarla aranarak sözleşmemiz yenilendi ve faturamızda küçük bir miktar düşüş oldu. 1 TB kotalı sınırsız paket kulla...
Yorumlar