Taahhüt Sürelerinin Her Yıl Erken Bitirilmesi Ve Kullanım Haklarının Kaybı

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve şu an 3. Yılımdayım. İlk taahhüdüme aralık ayında başlamama rağmen, bugün geldiğimiz noktada kontrat bitiş tarihlerimin her yıl biraz daha öne çekildiğini ve bu nedenle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.

Mevcut olarak Dolu Pro 60 GB kampanyasına 12 fatura dönemi taahhüt verdim. Eski taahhüdümün 8 Kasım 2026 tarihinde biteceği görünüyordu. Ben de bu tarihte biteceğini düşünerek yeni taahhüdümü yaptım. Yeni paketim hemen yüklendi ancak iki gün sonra, yani 10 Kasım’da paketimin yeniden yenileneceğini fark ettim. Bu durumda yeni kampanyamı sadece 2 gün kullanmış sayılıyorum ve bir fatura dönemi bu şekilde yanıyor. Sistem 12 fatura dönemi taahhüt gösterse de, tarih aralıkları nedeniyle kontrat bitiş tarihim 08.11.2026 - 09.10.2027 olarak görünüyor ve her yıl yaklaşık 1 ay geriye geliyor.

Geçen yıl da aynı durumla karşılaştım, bu sene de tekrarlanınca artık ciddi anlamda rahatsız olmaya başladım. Her yıl taahhüt yenilediğimde kontratımın bitiş tarihi öne alınarak fiilen bir aya yakın kullanım hakkımın kaybolduğunu düşünüyorum. Bu durumun hem ben hem de çevremdeki diğer Turkcell kullanıcıları için adaletsiz olduğunu ve müşteri memnuniyetini zedelediğini belirtmek isterim.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüştüğüm kişiler yaşadığım duruma hak verdi ancak sistemsel bir konu olduğunu ve kendi yetkilerinin bulunmadığını söylediler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

507 15X 7X X3 numaralı hattım için taahhüt ve fatura dönemlerimin gerçek kullanım süremi tam olarak karşılayacak şekilde düzeltilmesini, yanmış kabul edilen günlerimin mağduriyet yaratmayacak biçimde telafi edilmesini ve bu uygulamanın genel olarak gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu konu çözüme kavuşturulmazsa, dördüncü yılımda hem kendim hem de ailem adına Turkcell ile devam etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.