to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell – Taahhüt Sonu Fahiş Tarife Dayatması Hakkında Şikayetim
Uzun süredir Turkcell faturalı hat abonesiyim. Mevcut tarifem 20 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeriyor ve vergiler dahil yaklaşık 350 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine iki gün kala tarafıma sunulan “özel teklifler” ise hem fahiş hem de akıl ve mantık dışı seviyededir.
Bana sunulan tekliflerde 8 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 450 TL, mevcut tarifemin devamı için ise 500 TL istenmektedir. Yani daha az internet ve daha az dakika karşılığında daha yüksek bir ücret dayatılmaktadır. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ya da sadakatiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.
Rakip operatörlerden Türk Telekom’un 70 GB internet, Netflix, YouTube, Spotify ve YouTube Music için sınırsız kullanım, bol dakika ve SMS içeren, vergiler dahil 591 TL’lik çok daha avantajlı ve açıkça kıyaslanamayacak kadar iyi bir teklif sunduğu da ortadadır. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli aynı ezber cümleler tekrar edilmiş, “Sizi kaybetmek istemiyoruz” denmesine rağmen hiçbir gerçek çözüm sunulmamış ve taleplerim dikkate alınmamıştır.
Ayrıca yaşadığım bölgede internet çekim kalitesinin düşük olmasına rağmen fiyatların bu kadar artırılması, müşterinin bilinçli bir şekilde mağdur edilip daha pahalı tarifelere yönlendirilmeye çalışıldığı izlenimini vermektedir. Sadık bir müşteri olarak bu tutumu son derece rahatsız edici ve kabul edilemez buluyorum.
Talebim, mevcut tarifeme makul ve ulaşılabilir bir fiyatla devam edebilmem ya da benzer hatta daha üst içerikli, gerçekten müşteri kazanımını hedefleyen bir tarifenin tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde taahhüdüm biter bitmez operatör değişikliğine gideceğimi, BTK dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz süreci tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Turkcell’in bu süreçteki yaklaşımını tekrar gözden geçirerek sadık müşterilerini kaybetmeyecek şekilde ciddi ve somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Turkcell faturalı hattımın taahhüt yenileme dönemine girmiş bulunuyorum ve taahhüdümün bitmesine 8 gün kaldı. Taahhüt yenileme için mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma sunulan tekliflerin, hem kendi mevcut faturama hem de diğer operatörlerin tarifelerine göre oldukça yüksek olduğ...
Turkcell’de yaklaşık bir yıldır üzerime kayıtlı olan faturalı hattımda “Esnaf Avantaj 20 GB” tarifesini aylık 357 TL ödeyerek kullanmaktayım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay kala bana “Dolu Ultra 30 GB” adıyla 30 GB internet ve 2000 dakika içeren yeni bir tarife 450 TL olarak teklif edildi; be...
Yıllardır Turkcell abonesiyim ve 20 GB internet ile 2000 dakika konuşma içeren tarifem için aylık 680 TL fatura ödüyorum. Ancak, fark ettim ki Turkcell’den ayrılıp birkaç gün başka bir operatöre geçip geri dönenlere 60 GB internet, 1000 dakika konuşma ve aylık 420 TL gibi çok daha avantajlı bir tari...
Turkcell faturalı hattım için taahhüt yenileme döneminde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ayrıca uygulama üzerinden de yönlendirildim. Bana 20 GB ve 30 GB olmak üzere iki paket önerildi ve ikisinin de 500 TL olduğu söylendi. Daha düşük bir paket veya daha uygun fiyatlı bir seçenek sorduğumda...
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 30 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifemi 500 TL olarak kullanırken, 02.02.2026 tarihi itibarıyla fiyatın 800 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Kısa sürede bu kadar yüksek bir artış yapılmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluy...
Yorumlar