Taahhüt Sonu Fahiş Tarife Dayatması Ve Sadık Müşteriye Saygısızlık

Turkcell – Taahhüt Sonu Fahiş Tarife Dayatması Hakkında Şikayetim

Uzun süredir Turkcell faturalı hat abonesiyim. Mevcut tarifem 20 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeriyor ve vergiler dahil yaklaşık 350 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine iki gün kala tarafıma sunulan “özel teklifler” ise hem fahiş hem de akıl ve mantık dışı seviyededir.

Bana sunulan tekliflerde 8 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 450 TL, mevcut tarifemin devamı için ise 500 TL istenmektedir. Yani daha az internet ve daha az dakika karşılığında daha yüksek bir ücret dayatılmaktadır. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ya da sadakatiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.

Rakip operatörlerden Türk Telekom’un 70 GB internet, Netflix, YouTube, Spotify ve YouTube Music için sınırsız kullanım, bol dakika ve SMS içeren, vergiler dahil 591 TL’lik çok daha avantajlı ve açıkça kıyaslanamayacak kadar iyi bir teklif sunduğu da ortadadır. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli aynı ezber cümleler tekrar edilmiş, “Sizi kaybetmek istemiyoruz” denmesine rağmen hiçbir gerçek çözüm sunulmamış ve taleplerim dikkate alınmamıştır.

Ayrıca yaşadığım bölgede internet çekim kalitesinin düşük olmasına rağmen fiyatların bu kadar artırılması, müşterinin bilinçli bir şekilde mağdur edilip daha pahalı tarifelere yönlendirilmeye çalışıldığı izlenimini vermektedir. Sadık bir müşteri olarak bu tutumu son derece rahatsız edici ve kabul edilemez buluyorum.

Talebim, mevcut tarifeme makul ve ulaşılabilir bir fiyatla devam edebilmem ya da benzer hatta daha üst içerikli, gerçekten müşteri kazanımını hedefleyen bir tarifenin tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde taahhüdüm biter bitmez operatör değişikliğine gideceğimi, BTK dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz süreci tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Turkcell’in bu süreçteki yaklaşımını tekrar gözden geçirerek sadık müşterilerini kaybetmeyecek şekilde ciddi ve somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.