to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Mükerrer Tahsilat Ve İade Sorunu
Ziraat Bankası Konyaaltı / Antalya Şubesi’nden Eylül 2019’dan beri kullanmakta olduğum konut kredim kapsamında, zorunlu olarak Türkiye Sigorta üzerinden düzenlenen 449***015 numaralı poliçeye ilişkin ödemeler hesabımdan mükerrer olarak tahsil edilmiştir. Aynı poliçe için hesabımdan farklı tarihlerde iki kez ödeme çekildiğini banka hesap hareketlerimde açıkça görüyorum.
26 Ağustos 2026 tarihinde 1.115,91 TL ve 26 Eylül 2026 tarihinde 1.115,80 TL olmak üzere, aynı poliçe için toplamda iki ayrı tahsilat yapılmıştır. Bu işlem nedeniyle fazladan ödeme yapmış durumdayım ve bu durum benim dışımda gelişen teknik veya operasyonel bir hatadan kaynaklanmaktadır.
Konu ile ilgili olarak Ziraat Bankası kanalları üzerinden itiraz formu doldurdum ve durumu detaylı şekilde bildirdim. Buna rağmen mükerrer tahsil edilen tutarın henüz hesabıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Fazladan çekilen bedelin, mümkün olan en kısa sürede, herhangi bir kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mükerrer tahsilatların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.
Gelişme
Ziraat Bankası Konyaaltı/Antalya şubesinden kullandığım konut kredisi kapsamında, Türkiye Sigorta tarafından düzenlenen 4498**** numaralı poliçeye ilişkin olarak vadesiz tl hesabımdan (IBAN: TR17 0001 **** **** **** **** 22, hesap no: 1927-44*****-5022) farklı tarihlerde mükerrer tahsilat yapıldığını fark ettim. 26 Ağustos 2026 tarihinde hesabımdan 1.115,91 TL ve 26 Eylül 2026 tarihinde 1.115,80 TL olmak üzere aynı poliçe için iki ayrı ödeme çekilmiştir. Bu mükerrer tahsil edilen tutarların tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.
Ayrıca 2025 yılı sigorta tahsilat hareketlerine baktığımda, 29 Ağustos 2025 tarihinde yine aynı poliçe numarası üzerinden önceki yıllara kıyasla çok daha yüksek tutarda bir ödeme alındığını gördüm. Bu işlemle ilgili de açıklama yapılmasını ve varsa hatalı, fazla veya tekrar tahsil edilen kısımların iadesini istiyorum.
2019 yılından bu yana devam eden konut kredim sebebiyle tarafımdan tahsil edilen tüm sigorta ödemelerinin (hayat, konut ve DASK) dekontlarının ve ayrıntılı ödeme-tahsilat dökümlerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Şube kapanması ve hesap aktarmaları nedeniyle bu bilgilere internet bankacılığı üzerinden kendi imkanlarımla ulaşamıyorum. Bu nedenle hem 2025 ve 2026 yıllarındaki mükerrer ve yüksek tahsilatların incelenmesini hem de 2019’dan bu yana konut kredisiyle bağlantılı tüm sigorta tahsilatlarının kontrol edilerek, hatalı, tekrar ya da fazla alınan herhangi bir tutar varsa eksiksiz şekilde hesabıma iadesini bekliyorum.
Yaşadığım bu süreç sebebiyle yapılan işlemlere, sigorta şirketine ve bankaya olan güvenimin zedelendiğini, talebim hakkında yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
