Mardan Palace'da 235.000 TL'lik Villa Konaklaması İçin İade Reddi Ve Kalitesiz Oda Koşulları

Mardan Palace otelinde 23 Eylül giriş, 27 Eylül çıkış olacak şekilde toplam 4 gece 5 gün için, otelin kendi online sistemi ve telefonla rezervasyon yaparak 235.000 TL ödeyip 1406a numaralı villa tipinde konaklama satın aldım. Ödediğim ücrete ve otelin 5 yıldızlı olmasına rağmen konaklamamızdan hiç memnun kalmadık.

Otele giriş yaptıktan sonra yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle sadece 1 gece kaldıktan sonra, 2 gece sonrası için konaklamayı sonlandırmak istediğimizi ilettik ancak tarafımıza hiçbir şekilde para iadesi yapılmayacağı söylendi. Bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen esneklik tanınmaması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Oda içinde bulunan klima son derece eski ve gece boyunca “güm güm” ses yaparak çalışıyor, bu nedenle sağlıklı bir uyku uyuyamıyoruz. Ayrıca balkon kapısı kapanmadığı için, zemin kat villa tipinde konaklıyor olmamıza rağmen güvenlik ve Konfor açısından kendimizi rahatsız hissettik. Bu sorunları defalarca iletmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, kapı tamir edilmedi.

Yemekler de kesinlikle bu seviyedeki ve bu fiyat aralığındaki bir otelden beklenen kalitenin çok altında. Sunum ve lezzet açısından tatmin edici değildi ve ödediğimiz ücretle bağdaştırabileceğimiz bir hizmet alamadık. Buna karşın personelin genel ilgisi ve davranışlarından memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim; sorun daha çok tesisin fiziksel durumu ve hizmet kalitesiyle ilgilidir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, konaklamamızın yeniden incelenmesini, erken ayrılmak istememize rağmen yapılmayan iade/mağduriyetimizin giderilmesini ve odadaki teknik sorunlar ile yemek kalitesi başta olmak üzere otel hizmetlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.