to read complaints and reviews, or file yours. 
08 Aralık 2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak cep telefonu hattım için tarafıma sunulan taahhütlü internet paketini kabul ettim. Görüşme sırasında paketin indirimsiz bedelinin 1.300 TL olduğu, taahhüt kapsamında her ay 700 TL indirim uygulanacağı ve taahhüt süresi dolmadan iptal edilmesi halinde yalnızca kullanılan dönemlere ait verilen indirimlerin geri alınacağı tarafıma açıkça ifade edildi. Bu koşullara güvenerek taahhüdü onayladım.
Bugün, taahhüt başlangıcından yalnızca 37 gün sonra, internet hizmetini kullanım ihtiyacım kalmadığı için iptal talebinde bulundum. İptal işlemi sırasında tarafımdan 3 faturalık indirim bedelinin, yaklaşık 1.800 TL olarak geri alınacağı bilgisi verildi. Taahhüt süresi boyunca yalnızca 37 gün hizmet almış olmama rağmen, kullanılmamış dönemlere ait indirimlerin de benden talep edilmesi hukuken ve hakkaniyet açısından kabul edilebilir değildir.
Bu süre karşılığında alınabilecek tek bedelin, fiilen kullanılan 37 güne karşılık gelen indirim tutarı olması gerektiğini düşünüyorum. Henüz doğmamış, kullanılmamış ve hizmeti hiç alınmamış dönemlere ait indirimlerin geri istenmesi; tüketici mevzuatına, ölçülülük ilkesine ve kamu vicdanına açıkça aykırı bir uygulamadır.
Bu nedenle, taahhüt iptalimin gerçekleştirilmesini, yalnızca 37 günlük fiili kullanım süreme denk gelen indirim tutarının tarafımdan tahsil edilmesini ve bunun dışında talep edilen fazladan fatura veya indirim bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi bir işlem yapılması halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle ve mümkünse yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Turkcell hattımı 12 aylık taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüt sürem dolmadan önce Turkcell uygulamasına girip kontrol ettiğimde, ekranda taahhüdümün bitmesine 5 gün kaldığı yazıyordu. Bunun üzerine hem uygulama üzerinden yeni tarifeleri ve ücretleri inceledim hem de çağrı merkeziyle görüşerek bi...
28.12.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. 25 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, taahhütsüz fiyatı 810 TL olan paketi, 12 ay taahhüt vererek 390 TL’ye kullanmak üzere onayladım. İşlem sırasında bana yalnızca 21,5 TL’lik vergi bilgisinden bahsedildi, bunun dışında ek...
Turkcell mobil hattım için Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcut taahhüdümün yenilenmesi konusunda anlaşarak onay verdim. Görüşme sırasında, taahhüdümün 1 ay sonra biteceği ve yeni 12 aylık taahhüdün mevcut taahhüt sürem bittikten sonra başlayacağı bilgisini satış temsilcisin...
Turkcell bireysel hattımda yaşadığım taahhüt süreciyle ilgili ciddi bir yanlış bilgilendirme söz konusu. Taahhüdümün başlangıç tarihi 18 Aralık 2025 olarak görünmesine rağmen, 8 Ocak’ta cayma bedelim 480 TL iken, 11 Ocak’ta faturamın kesilmiş olması gerekçe gösterilerek bu tutar bir anda 1.000 TL’ye...
Yorumlar