Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kamu

kamumüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiFaturaSuperboxİnternettalepCayma BedelimüşteriNumara Taşımafaturalı hat

339 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 88 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma politikaları, şebeke yetersizlikleri ve veri tüketimi anomalileri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha pahalı olduğu ve tarifeler arası adaletsizlik yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %16'sı kapsama alanı sorunları nedeniyle hizmet alamadığını belirtirken, %14'ü internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini iddia etmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Mağduriyetleri

  • Yeni-Eski Müşteri Ayrımı: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen paketlerden 2-3 kat daha yüksek fiyatlarla sunuluyor; bu durum operatör değişikliği kararlarını tetikliyor.
  • Yüksek Yenileme Teklifleri: Taahhüt bitişinde sunulan teklifler enflasyonun üzerinde artışlar içeriyor ve kullanıcılar mevcut ücretlerine yakın makul alternatifler bulamıyor.
  • Paket Geçiş Kısıtlamaları: Kullanıcılar daha düşük kotalı veya uygun fiyatlı paketlere geçmek istediğinde "uygun değildir" uyarısı alarak üst paketlere zorlanıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel Kapsama Yetersizliği: Hassa, Hendek ve Oltu gibi kırsal bölgelerde baz istasyonu kapasite yetersizliği nedeniyle bağlantı kesintileri kronikleşmiş durumda.
  • Kurum İçi Sinyal Kaybı: Kamu kurumları ve hastane gibi bina içlerinde sinyal aniden düşüyor; teknik ekiplerin "sorun yok" yanıtına rağmen iletişim kopmaları sürüyor.
  • Sinyal Kopmaları ve Donmalar: Şehir merkezlerinde ve belirli mahallelerde internet donması ve arama sorunları yaşanıyor; altyapı iyileştirmesi talepleri yanıtsız kalıyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Süreç Hataları

  • Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Mobil imza aktivasyon süreci günlerce sarkıyor ve bu gecikmeler kullanıcıların yasal başvuru sürelerini kaçırmasına yol açıyor.
  • SIM ve Kurye Teslimat Sorunları: Sistemde teslim edilmiş görünen SIM kartlar adrese ulaşmıyor veya kuryeler adres yetersizliği notuyla belgeleri geri gönderiyor.
  • İndirim ve Hak Redleri: Engelli indirimi başvuruları, resmi belgeler sunulmasına rağmen rapor tarihi veya formatı gibi gerekçelerle olumsuz sonuçlandırılıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Paket Hataları

  • Hızlı Veri Tüketimi: Kullanım alışkanlıkları sabitken GB'lar saniyeler içinde veya birkaç günde tükeniyor; veri ölçümleme sistemine dair şüpheler hakim.
  • Kampanya Tanımlama Sorunları: Salla Kazan ile kazanılan sosyal medya paketleri aktif olmasına rağmen, tüketimler ana paket üzerinden düşmeye devam ediyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Faturalandırma

  • Hatalı ve Yetkisiz Tahsilatlar: Bilgi ve onay dışında tanımlanan TV+ üyelikleri veya mükerrer ödemeler faturaya yansıtılıyor; ücret iadesi süreçleri tıkanıyor.
  • Bayi Personeli Olumsuz Tutumları: Bayilerde çalışan personeller, kamu kimlik kartlarını sorgulayarak veya ilgisiz davranarak müşterilere karşı rencide edici tutumlar sergiliyor.
  • Yanlış Yönlendirme ve Cayma Bedelleri: Bayi çalışanlarının hatalı yönlendirmeleri sonucu hatlar iptal ediliyor veya kullanıcılar beklenmedik cayma bedelleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (82/83)
20/100
Çözüm Başarısı
82Cevaplanan Şikayet
9Çözülen Şikayet
2sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%22,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%11,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,1
  • Diğer%44,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Toplantıdaydım tüh, neyse faturanızı ödeyeceğim dert etmeyin

  • İnşallah

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Star+ 20 Tarifesinde %51,5 Zamla Müşteri Sadakati Tehlikede

Ersin
10 Haziran 19:3682

Turkcell müşterisi olarak yaklaşık bir yıl önce Star+ 20 tarifesine aylık 660 TL bedelle abone oldum. Taahhüt sürem sona...

#Taahhüt

Kamu Personeli Olarak Esim Aktif Olmasına Rağmen Servis Yok Sorunu

Cengizhan
14 Mayıs 13:25601

13.05.2026 tarihinden bu yana Turkcell hattımda, esim aktif olduğu halde telefonumda sürekli “Servis Yok” uyarısı alıyor...

#eSIM
Kamu Personeli Olarak Esim Aktif Olmasına Rağmen Servis Yok Sorunu
2

Tarifede %73 Zam Ve Haksız Fiyat Artışı

Hakan
1 Mayıs 19:04658

Yaklaşık 28 yıldır Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir kullandığım mobil hattımda Büyük Festival 20 GB paketinin aylık...

#Faturalı Paketler
1

Onay Almadan İptal Edilen Hat Ve Aynı Numaraya Erişilememe

Mehmet
16 Nisan 20:34803

16 Nisan 2026 günü saat 17.20 civarında Turkcell hattım, hiçbir onayım alınmadan iptal edildi ve şu anda aynı numarayı g...

#Hat Devir

İzin Dışı Arama Ücreti Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Fikri
25 Mart 19:5873

Turkcell mobil faturalı hattım, Fikri Düzgün adına kayıtlı 0544 560 6742 numaralı hattan, bilgim ve isteğim dışında gerç...

#Fatura
3

Turkcell Bayisinde Resmi Kimlik Kartı İle Saygısız Tutum

Ayda
24 Mart 10:50308

"Talebimi dinleyip, yaşadığım mağduriyeti anlayıp, gerekli adımları attığı için Turkcell e teşekkür ediyorum"

23.03.2026 tarihinde paket sonu tarife değişikliği için gittiğim Turkcell 1 Küçükyalı alt bayisinde (Küçükyalı, Bağdat C...

#Tarife Değişikliği

Statik IP Sabit Kalmadığı İçin İşletmem Aksamaya Başladı

Ahmet
23 Mart 09:57677

"Teşekkür ederim ilgilenen hanımefendi ismini hatırlamıyorum ama yılın personeli olabilir teşekkür ederim"

Turkcell Superbox GO 200 GB hattıma 10 Şubat tarihinde statik IP tanımlatmış olmama rağmen IP adresim sabit kalmıyor. St...

#Superbox
5
Çözüldü
Bugra
13 Mart 19:356

"Teşekkürler"

Bugra şikayetini yayından kaldırdı

Sürekli Şebeke Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Kenan
3 Mart 23:03384

Uzun süredir Turkcell hattımda Adana Sarıçam bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık üç aydır telefonla doğru...

#Şebeke
1

Yanıltıcı Bayi Tavsiyesi Nedeniyle Ödenen Cayma Bedelinin İptali

Ben
22 Şubat 13:00325

Yıllardır Turkcell hattımı faturalı kamu tarifesi olarak kullanıyordum. Kırşehir Terme Caddesi’indeki Turkcell bayisine ...

#Taahhüt
1

Sadakatime Karşı Yüksek Fatura Ve Yeni Müşteri Ayrımcılığı

Ramazan
17 Şubat 15:041.227

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda Kamu Star 16 GB, her yöne 1000 dakika ve 500...

#Fatura
1

Turkcell’in Mobil İmza Gecikmesi Sebebiyle Hak Kaybı Yaşadım

Dinçer
17 Şubat 08:21248

11 Şubat tarihinde İstanbul Avcılar’daki Türkcell mağazasından mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tüm evrakl...

#Mobil İmza

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör