Kullanılmayan Pakete Haksız Fatura Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

19 Eylülde 1 yılı dolan paketim süresi bittiği için aynı pakete devam ettirilmişim. Birincisi 19 Eylül de süreniz doluyor denerek sürekli arandım ama paketim bittiğimde yeni paketten devam ettirileceğime dair bir SMS atabilirdiniz. İkinci taahhüt süreniz doldu yüksek faturalar ödemeyin diye sizi her aradığımda bilgilendirmeye maruz kaldım sonuç olarak yeni bir pakete geçmem gerektiğini düşündüm. Müşteri hizmetlerinizle görüştüm eski paketimi devam ettiğim söylendi Rızan dahilinde olmadığını söyledim yeni bir paket alınmadığı zaman Turkcell’in böyle bir uygulaması olduğu söylendi yeni pakete geçersem dahil ettiğiniz bu paketin tamamını mı öderim ne kadar ödeme yapmam gerekir diye sorduğumda kullandığınız kadar ödeme yaparsınız dendi çalışan yakını 16 GB pakete geçiş yaptım Ancak eski paketimin ücreti eylül ayında kullanmışım gibi fatura olarak önüme geldi tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım madem eski tarifeme devam ediyorum yeni geçtiğim tarifeyi iptal etmek istiyorum ücretini ödeyeceğim paketi bir ay boyunca kullanıp sonra yeni bir pakete geçmek istediğimi söylediğimde böyle bir hakkımın olmadığı söylendi bir fatura dönemi geçmeden cayma yapamayacağım söylendi Fakat ortada bir sözleşme yok ben bu işlemi mobil uygulama üzerinden yaptım 14 gün içerisinde iptal hakkım olduğunu düşünüyorum çünkü bu bir mesafeli satış mesafeli satışlarda kullanıcı hiçbir geri ödeme yapmadan cayma hakkını kullanabilir diye biliyorum ancak şirketiniz bunu kabul etmedi ortada bir sözleşme yok bu konuyla ilgili acil bir dönüş bekliyorum yoksa Tüketici Hakları ve BTK’ya ve CİMER şikayette bulunacağım

Ç** hanım a verdiği detaylı bilgi için teşekkür ediyorum çok net ve sade bir anlatımla sorularıma cevap verdi sorun çözüldü hiç kafam karışmadı.