to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Pakete Haksız Fatura Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti
19 Eylül 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımda kullandığım pakete rızam olmadan devam ettirildim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yeni bir pakete geçmem durumunda sadece kullandığım kadar fatura ödeyeceğim söylendi. Ben de kafam rahat olsun diye bir yıl sözlü olarak yeni bir pakete geçiş yaptım. Bu işlemi 20 Eylül tarihinde gerçekleştirdim. Turkcell'in otomatik olarak devam ettirdiği tarifeden hiç kullanım yapmamama rağmen 370 TL civarında bir fatura tarafıma yansıtıldı. Hiç kullanmadığım ve bilgim dahilinde olmadan devam ettirildiğim, ayrıca müşteri temsilcisinin beni yanlış bilgilendirmesinden dolayı haksız olan bu faturayı ödemek istemiyorum. Turkcell gibi bir firmaya bu durum yakışmıyor. Müşteri temsilciniz bana, 'Size bir paket tanımladım, ücreti şu, yeni bir paketi bu bitince alırsınız' diyebilirdi. Üstüne basa basa sordum; yeni bir pakete geçersem ne öderim diye, 'Kullandığınız kadar ödersiniz' denildi. Hiç kullanım yapmadan yeni taahhütlü bir pakete geçtim, yüksek fatura ödememek adına; fakat hiç kullanmadığım bir paketin ücretini ödemek durumunda bırakılıyorum. Yapılan telefon görüşmelerinin dinlenmesini ve buna göre yapılan hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu arada sistemde yeni geçtiğim taahhüt gözüküyor. Ücretlendirme ise eskisi üzerinden devam ediyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, henüz yansımadı diyorlar. Hız ve hizmet konusunda reklam yapıyorsunuz, icraatta ise sıfırsınız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
19 Eylülde 1 yılı dolan paketim süresi bittiği için aynı pakete devam ettirilmişim. Birincisi 19 Eylül de süreniz doluyor denerek sürekli arandım ama paketim bittiğimde yeni paketten devam ettirileceğime dair bir SMS atabilirdiniz. İkinci taahhüt süreniz doldu yüksek faturalar ödemeyin diye sizi her aradığımda bilgilendirmeye maruz kaldım sonuç olarak yeni bir pakete geçmem gerektiğini düşündüm. Müşteri hizmetlerinizle görüştüm eski paketimi devam ettiğim söylendi Rızan dahilinde olmadığını söyledim yeni bir paket alınmadığı zaman Turkcell’in böyle bir uygulaması olduğu söylendi yeni pakete geçersem dahil ettiğiniz bu paketin tamamını mı öderim ne kadar ödeme yapmam gerekir diye sorduğumda kullandığınız kadar ödeme yaparsınız dendi çalışan yakını 16 GB pakete geçiş yaptım Ancak eski paketimin ücreti eylül ayında kullanmışım gibi fatura olarak önüme geldi tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım madem eski tarifeme devam ediyorum yeni geçtiğim tarifeyi iptal etmek istiyorum ücretini ödeyeceğim paketi bir ay boyunca kullanıp sonra yeni bir pakete geçmek istediğimi söylediğimde böyle bir hakkımın olmadığı söylendi bir fatura dönemi geçmeden cayma yapamayacağım söylendi Fakat ortada bir sözleşme yok ben bu işlemi mobil uygulama üzerinden yaptım 14 gün içerisinde iptal hakkım olduğunu düşünüyorum çünkü bu bir mesafeli satış mesafeli satışlarda kullanıcı hiçbir geri ödeme yapmadan cayma hakkını kullanabilir diye biliyorum ancak şirketiniz bunu kabul etmedi ortada bir sözleşme yok bu konuyla ilgili acil bir dönüş bekliyorum yoksa Tüketici Hakları ve BTK’ya ve CİMER şikayette bulunacağım
Sikayetvar.com sitesinden ilettiginiz talebinize istinaden sizi aradik ancak ulasamadik. Talep ve sikayetleriniz ile ilgili bize müşteri hizmetlerimizden ulasabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, 22.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ç** hanım a verdiği detaylı bilgi için teşekkür ediyorum çok net ve sade bir anlatımla sorularıma cevap verdi sorun çözüldü hiç kafam karışmadı.
