Yanlış Bilgilendirme Ve Cayma Bedelinde Haksız Artış

Turkcell bireysel hattımda yaşadığım taahhüt süreciyle ilgili ciddi bir yanlış bilgilendirme söz konusu. Taahhüdümün başlangıç tarihi 18 Aralık 2025 olarak görünmesine rağmen, 8 Ocak’ta cayma bedelim 480 TL iken, 11 Ocak’ta faturamın kesilmiş olması gerekçe gösterilerek bu tutar bir anda 1.000 TL’ye çıkarıldı ve benden toplamda 1.360 TL talep edildi.

Bu durumun gerekçesini öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem taahhüt başlangıç tarihim açıkça ortadayken hem de birkaç gün içinde bu kadar yüksek bir artışın mantıklı bir açıklaması yapılmadan tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den talebim, taahhüt sürecinde yapılan bu yanlış bilgilendirmenin dikkate alınarak, haksız şekilde çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve benden talep edilen 1.360 TL’lik tutarın düzeltilmesidir.

Yani 1 ay dolmadan benim 1 aylık taahhüdüm yenileniyor, 2. aya geçiyor ve 2 kat daha fazla cayma bedeli ödemiş oluyorum. Böyle bir şey olamaz, gerçekten.