Taahhüt Bitmeden Yüksek Ücretli Paket Satışı Ve Yanıltıcı Arama

Turkcell hattımın taahhüdünün bitmesine 1 ay kala, 532 numaralı hattan arandım ve bana ihtiyacımın çok üzerinde, daha yüksek ücretli paketler satılmaya çalışıldı. 14.08.2026 tarihinde saat 11.47’de arandığımda Dolu Ultra 30 GB paketinin 550 TL olduğu söylendi ancak mesaide olduğum için inceleyemeyeceğimi, daha sonra aramalarını rica ettim. Aynı gün saat 13.54’te tekrar arandığımda bu kez Dolu Ultra 60 GB paketinin 700 TL olduğu belirtildi.

İkinci aramada az önce 550 TL’ye 30 GB’lik paket önerildiğini, bana 30 GB’ın bile fazla geldiğini, daha uygun bir paket düşündüğümü ifade ettim. Buna rağmen 532’den arayan görevli, artık 550 TL’lik paketin çıkmadığını, 700 TL’lik paketin daha iyi ve avantajlı olduğunu söyleyerek yüksek tutarlı paketi ısrarla satmaya devam etti. Görüşme boyunca ihtiyacımın üstünde ve daha pahalı bir paketi kabul etmem için baskı hissettim ve istemediğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Ardından internetten sisteme girip paketleri kontrol ettiğimde, bana telefonda “artık çıkmıyor” denilen daha düşük paketlerin hâlâ göründüğünü fark ettim. Eğer o anda görevlinin yönlendirmesiyle onay verseydim, hem ihtiyacım olmayan kadar yüksek GB’lı, hem de gereğinden pahalı bir paketi almış olacaktım. Müşterinin gerçek ihtiyacının üzerinde, daha yüksek ücretli paket satma çabası Turkcell gibi profesyonel bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Bu agresif ve yanıltıcı bulduğum satış yaklaşımının incelenmesini, ilgili çağrı kayıtlarının dinlenmesini, bu yöntemlerin sonlandırılmasını ve müşterilerin ihtiyaçlarına uygun, şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer aramaların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.