Taahhüt Bitmeden Numara Taşıma Sonrası Açıklamasız 3.900 TL Cayma Bedeli

Turkcell’de uzun süredir kullandığım 0 53***35 **19** 05 numaralı hattımı 29.07.2026 tarihinde başka operatöre taşıdım. Hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 20 gün varken numara taşıma işlemini yaptım. Sonrasında ise 3.900,24 TL tutarında, son ödeme tarihi 21.08.2026 olan bir fatura çıkarıldığını gördüm.

Bu faturanın detayını öğrenmek için 14.08.2026 tarihinde Turkcell çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm kişinin ismi G**** ya da G**** olarak söylendi. Kendisine özellikle fatura detayı ve bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu sormama rağmen, sadece “cayma bedeli yansımış” ifadesini dört defa tekrarladı ve beni başka bir yetkiliye ya da bir üst birime kesinlikle aktarmadı. Ekranda ne görüyorsa onu okuduğunu, başka bilgi veremeyeceğini söyleyip adeta telefonu kapatmamı bekledi. Ne sağlıklı bir açıklama alabildim ne de yardımcı olunması için alternatif bir çözüm sunuldu.

Taahhüdüm bitmeye yakın bir tarihte hattımı taşımama rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını ve bununla ilgili hiçbir detay paylaşılmamasını kabul etmiyorum. Eğer gerçekten ödemem gereken bir tutar varsa, bu 3.900,24 TL’nin hangi tarihler, hangi hizmetler ve hangi hesaplamalar üzerinden çıkarıldığının açık, kalem kalem ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Bu açıklama yapılmadan ve makul bir gerekçe sunulmadan bu faturayı ödemek istemiyorum. Gerekirse çağrı merkezi görüşmemin kayıtlarının da incelenerek hem fatura hem de müşteri temsilcisi yaklaşımı konusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.