Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 1999,99 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

Turkcell Şanlıurfa Bahçelievler Nova bayisinde faturalı hatta geçiş sürecinde yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bayiye gittiğimde özellikle “ilk defa faturalı paket alacağım” diyerek detaylı bilgi istedim ve istediğim zaman iptal edebilip edemeyeceğimi sordum. Bana net şekilde “evet, iptal edebilirsiniz” denildi, herhangi bir cayma bedelinden bahsedilmedi ve taahhütlü mü, taahhütsüz mü olacağı konusunda da hiçbir soru yöneltilmedi.

Yaklaşık 2025 yılı Aralık ayının başında, tahminen 7 Aralık Pazar günü bu faturalı pakete geçiş yaptım. Hatta geçişten sonra hattımı kapattırmak için fatura ödeme sorgulaması yaptığımda karşıma 1.999,99 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Oysa ben yıllardır faturasız paket kullanılabilirliğini, istediğim zaman vazgeçip değiştirebilme avantajı için tercih ediyordum ve bu nedenle özellikle ilk kez faturalı hatta geçerken iptal şartlarını açıkça sormama rağmen doğru şekilde bilgilendirilmedim.

Şu an hattımı hâlâ aktif olarak kullanıyorum, henüz kapatma ya da iptal işlemi başlatmadım. Bayi ile tekrar görüşme yapmadım ancak BTK üzerinden şikayet oluşturdum ve yanıt bekliyorum. Hat numaram 41 559 31 78’tir.

Benim açıkça sormama rağmen cayma bedeli ve taahhüt konusunda bilgilendirme yapılmamasından dolayı yansıtılan 1.999,99 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin ilgili bayi hakkında yapılmasını talep ediyorum.