Taahhüt Bitimine 1 Gün Kala Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Bilgilendirme

Turkcell faturalı 0554*****12 numaralı hattımda, 50 GB paket üzerinden 12 ay taahhütlü bir tarife kullanıyordum. Taahhüt sürem 09.08.2025 tarihinde sona erecekken, 08.08.2025 tarihinde saat 14.40’ta başka bir operatöre geçiş yaptım. Bu işlem sonrasında tarafıma 650,05 TL cayma bedeli ve 21,50 TL vergi olmak üzere toplamda 1300,59 TL fatura çıkarıldı. Faturada ayrıca 629,03 TL kullanım ücreti de bulunuyor.

İşlemlerimi online müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Taahhüt bitimine sadece 1 gün kala geçiş yapmama rağmen, bana daha önce cayma bedeliyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece fatura bilgisi SMS ile iletildi, ancak cayma bedeli olacağı konusunda herhangi bir uyarı almadım. Geçmişte de benzer şekilde taahhüt bitimine yakın operatör değişikliği yaptığımda böyle bir cayma bedeliyle karşılaşmamıştım; son bir gün kala bu kadar yüksek bir cayma bedelinin çıkarılması bana göre normal değil.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin yansıtıldığı dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca araştırmalarımda bu konuda çok sayıda benzer şikayetle karşılaştım.

Sicilimde veya yasal süreçte sorun yaşamamak adına ödememi gerçekleştirdim. Ancak taahhüt süresinin bitimine bu kadar kısa bir süre kalmışken yüksek tutarda bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı haksız buluyorum. Cayma bedelinin ve buna bağlı vergilerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.