Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Çekim Sorunu Yaşadım

1 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı mobil data hattı kullanıyorum. Bu hattı sadece internet hattı olarak bahçemdeki mobil kamerada kullanmaktaydım. Taahhüt sürem dolduktan sonra 300 TL olan tarifem için 800 TL fatura ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün sona erdiği ve bu nedenle faturamın yükseldiği söylendi. Ancak bana, taahhüdümün biteceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu müşteri temsilcisine ilettim ve şikayetçi olduğumu belirttim. Ardından tekrar taahhüt yeniledim fakat bu kez de 1021 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Ayrıca, daha önce kullandığım iletişim numaramı Turkcell’e taşımıştım. Ancak iş yerim olan Beşiktaş Dikilitaş Mahallesi’nde hattım hiç çekmediği için tekrar eski operatörüme dönmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve işlemin yapılamayacağı belirtildi. Yüksek fatura tutarları dışında, erken fesih ücreti de ödemek zorunda kaldım.

Turkcell’den beklentim, faturamın düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.