Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Çekim Sorunu Yaşadım

Murat

661

1 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı mobil data hattı kullanıyorum. Bu hattı sadece internet hattı olarak bahçemdeki mobil kamerada kullanmaktaydım. Taahhüt sürem dolduktan sonra 300 TL olan tarifem için 800 TL fatura ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün sona erdiği ve bu nedenle faturamın yükseldiği söylendi. Ancak bana, taahhüdümün biteceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu müşteri temsilcisine ilettim ve şikayetçi olduğumu belirttim. Ardından tekrar taahhüt yeniledim fakat bu kez de 1021 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Ayrıca, daha önce kullandığım iletişim numaramı Turkcell’e taşımıştım. Ancak iş yerim olan Beşiktaş Dikilitaş Mahallesi’nde hattım hiç çekmediği için tekrar eski operatörüme dönmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve işlemin yapılamayacağı belirtildi. Yüksek fatura tutarları dışında, erken fesih ücreti de ödemek zorunda kaldım.

Turkcell’den beklentim, faturamın düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fatura Ve Yeni Müşterilere Sağlanan Avantajların Eksikliği

Şakir

Turkcell

665

30 yıldır Turkcell müşterisiyim ve faturalı hat kullanıyorum. Normalde aylık 300 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak taahhüdümün bitmesine 5 gün kala, yeni faturamda 400 TL gibi bir ücrete tabi tutulacağımı öğrendim. Özellikle yeni müşterilere 210 TL gibi çok daha uygun fiyatlar sunulurken, uzun yı...

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fatura Ve Yeni Müşterilere Sağlanan Avantajların Eksikliği

1 Destek

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Taahhüt Cayma Bedeli

Merve

Turkcell

10.870

Yaklaşık bir yıl boyunca Turkcell abonesiydim. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte aranarak yeni bir tarife için onay verdim. Ancak başka bir operatörde aynı tarifeyi çok daha uygun fiyata bulduğum için, onay verdikten sonra bir saat bile geçmeden Turkcell’i tekrar arayarak geçiş yapmak istediğimi, taah...

1 Destek

Taahhüt Bitişi Bilgilendirilmeden Fatura Üç Katına Çıktı, Çözüm Sunulmadı

Burcu

Turkcell

884

Turkcell hattım için 249 TL’ye taahhütlü olarak kullandığım tarifemin taahhüt süresi Ağustos ayında bitmiş. Ancak tarafıma taahhüdümün sona erdiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eylül ayında ise 591 TL tutarında, anlaştığım rakamın neredeyse üç katı bir fatura ile karşılaştım. İlginç şekilde...

Taahhüt Bitişi Bilgilendirilmeden Fatura Üç Katına Çıktı, Çözüm Sunulmadı

1 Destek

Fatura Artışı Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Mehmet

Turkcell

773

Turkcell hattım için normalde 170 TL civarında fatura öderken, sözleşme süresi bittiği gerekçesiyle bir anda 600 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldı. Bu durumu sorgulamak üzere müşteri hizmetlerini arayacaktım ki, müşteri temsilcisi beni arayarak sözleşmemin sona erdiğini ve sadece bu ay için bu kadar...

Yüksek Taahhüt Yenileme Fiyatı Ve Çözüm Sunulmaması

Gürkan

Turkcell

597

Turkcell faturalı hattım için yeni taahhüt teklifi aldım. Önceki taahhütlü fiyatım 850 TL iken, bugün sunulan yeni taahhütlü fiyatın 1800 TL olduğunu gördüm. Bu artış %100’den fazla ve bana oldukça yüksek geldi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı...

yuksek-taahhut-yenileme-fiyati-ve-cozum-sunulmamasi-2.jpg

1 Destek