Taahhüt Bitişi Bildirimi Eksikliği Ve Yüksek Fatura İadesi Talebi

Turkcell’de çocuğumun kullandığı akıllı saat hattının taahhüt süresi bittikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı fatura yansıtıldığını yeni fark ettim. Taahhüdün sona erdiğini, ancak faturama yansıyan bu yüksek ücret gelince öğrenebildim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi önce taahhüt bitişiyle ilgili aranmış olduğumu ve bana SMS gönderildiğini söyledi. Ne zaman arandığımı sorduğumda sistemi tekrar kontrol etti ve aslında hiç aranmadığımı fark etti. Bu kez kendi hattımın müşteri hizmetlerini aramamı ve oradan arama kayıtlarını sorgulamamı önerdi. SMS konusunda bilgi istediğimde ise mesajın bana değil, çocuğumun kullandığı akıllı saat hattına gönderildiğini, üstelik bu mesajda taahhüdün biteceğine dair bir ifade bulunmadığını, sadece fatura bilgisinin yer aldığını belirtti.

Hattın yasal sahibi ve faturanın muhatabı ben olmama rağmen neden doğrudan benim bilgilendirilmediğimi sorduğumda, “Saat üzerinden mesajlar görülebiliyor.” şeklinde, sorunu çözmeyen bir yanıt aldım. Çocuk tarafından kullanılan bir akıllı saat hattına gönderilen ve taahhüt bitiş bilgisini içermeyen bir SMS’in yeterli bilgilendirme olarak görülmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu nedenle hattın kapatılmasını talep ettim ancak buna rağmen, tarafıma usulüne uygun bilgilendirme yapılmadığı halde taahhüt bitiminden sonra tahsil edilen fazla ücretlerin iade edilemeyeceği söylendi.

Eğer taahhüt bitişiyle ilgili gerekli ve doğru bilgilendirme doğrudan bana yapılmış olsaydı, hattı zamanında iptal eder ve bu ek ücretleri ödemek zorunda kalmazdım. Bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt bitiminden sonra tahsil edilen fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.