Taahhüt Bildirimi Alınmadığı İçin 1150 TL Faturaya Karşı 600 TL İndirimli Dev Star Paketi Talebi

Yaklaşık 15 senedir Turkcell abonesiyim ve Dev Star kullanıcısıyım. Turkcell nezdinde kayıtlı faturalı hattıma ait taahhüdümün bittiğine dair tarafıma hiçbir SMS, arama veya hatırlatma bilgilendirmesi yapılmadı. Fizy uygulaması kampanyası için aranmasam taahhüdümün bittiğinden haberim bile olmayacaktı.

Taahhüdümü yenilemek istediğimde Dev Star 120 paketi için 600 TL fiyat bilgisi verildi, ancak sadece 1 günlük taahhüt gecikmesi gerekçe gösterilerek 25 Temmuz’da çıkacak faturama bu indirimli fiyatın dahil edilemeyeceği, benden 1150 TL talep edileceği söylendi. Kendi bilgilendirme eksiklikleri yüzünden 1 gün için neredeyse iki katı bir fatura ödemeye zorlanmamı son derece haksız ve etik dışı buluyorum.

15 yıllık sadık bir müşteri olarak bu muameleyi kabul etmiyorum. Taahhüdümün, tarafıma bilgilendirme yapılmadığı dikkate alınarak, Dev Star 120 paketi için verilen 600 TL taahhütlü fiyat üzerinden yenilenmesini ve 25 Temmuz tarihli faturamın da bu taahhütlü fiyat esas alınarak revize edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Tüketici Şikayet Sistemi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.