Ajet Personelinin Aşağılayıcı Davranışı Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

11.11.2026 tarihinde Diyarbakır’dan Ankara’ya saat 20:50 kalkışlı vf4137 seferi için Ajet’ten bilet almıştım. Diyarbakır Havalimanı’nda saat 20:02 civarında Ajet biletleme bankosunda check-in işlemi yapmak üzere sıradaydım.

Sıram geldiğinde, görevli yer personelinin benden önceki yolcu ile valiz alımı konusunda yüksek sesle tartıştığına şahit oldum. Tartışma sırasında personel, yolcuya karşı argo ifadelere varan, kaba ve aşağılayıcı bir üslup kullanıyor, yardımcı olmak yerine gerilimi tırmandırıyordu. Görevlinin bu şekilde meşgul olması ve tutumu nedeniyle check-in işlemim zamanında ve usulüne uygun biçimde gerçekleştirilemedi, gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Bir havayolu şirketi çalışanının yolculara karşı bu kadar saygısız, profesyonellikten uzak ve aşağılayıcı bir tavır sergilemesinin, Ajet’in hizmet standartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Olay sonrası Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizim yapacak bir şeyimiz yok, geri bildirim oluşturun” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, söz konusu olayın titizlikle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve yolcu kaynaklı bir durumda bile sürecin usulüne uygun, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde anlatılabilmesi için çalışanların tutumunun düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.