PTT Dağıtım Ve Telefon Personelinin Kaba Üslubu

11.11.2027 tarihinde saat 16.40 civarında PTT Ödemiş şubesinden dağıtıma çıkan kargom kapıma kadar getirildi. Ödemeyi kapıda kredi kartıyla yapmak istediğimde şifreyi yanlış girdiğim için görevli, kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi. Bu esnada görevlinin kullandığı üslup son derece kendini beğenmiş ve saygısızdı, ayrıca bana karşı sesini yükselterek konuştu ve iletişim kurma biçiminden ciddi anlamda rahatsız oldum.

Kredi kartı şifresini yanlış girmek elbette benim hatam olabilir, ancak bu durumun kibar bir dille ve yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşımla anlatılması gerekirken tam tersi bir tavırla karşılaşmak beni çok üzdü ve PTT’ye olan güvenimi sarstı.

Olaydan hemen sonra kargoyu şikayet etmek için PTT Ödemiş şubesini aradım. Telefona cevap veren ve müdür olduğunu belirten kişi de aynı umursamaz ve kaba üslupla, sesini yükselterek “Siz sorun yaşamışsınız, ben ne yapabilirim” şeklinde bir ifade kullandı ve hiçbir çözüm üretmeye yönelik adım atmadı. Hem dağıtım görevlisinin hem de telefona cevap veren yetkilinin bu tavrı karşısında kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissettim.

Bu nedenle özellikle dağıtım yapan personelin ve telefon görüşmesini gerçekleştiren yetkilinin üslup ve davranışlarıyla ilgili uyarılmasını, gerekli görülürse haklarında idari işlem yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.